工作计划

工作计划[精选]

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候写一份详细的计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编为大家收集的工作计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　为了顺利完成初三年级体育中考任务，根据学校统一部署，针对考试项目设置，拟训练安排如下。

　　一、训练项目：

　　1、1000M（男子）、800M（女子）。

　　2、前抛实心球。

　　3、立定跳远。

　　训练项目既考试项目，但在日常训练中每个项目都有若干针对性的辅助练习。在此只作项目安排，具体练习由负责老师根据学生具体情况进行实施。

　　二、训练时间：

　　每周二、周三、周五早操；每周一、周三文体活动。

　　三、周训练安排：

　　1、每周二、三、五早操时间训练长跑，内容为田径场内匀速跑四圈。

　　2、周一、周三文体活动训练安排：见下表。

　　3、说明：初三年级训练由体育组负责指导安排，由初中学生处和各班具体执行。

　　4、训练方法提示：每项训练之前需要先做适当的准备活动，比如慢跑，徒手操，肌肉韧带拉伸等等。每个项目都有多个辅助练习，立定跳远的辅助练习有多级蛙跳，跳台阶，原地纵跳等等。抛实心球的.辅助练习有俯卧撑等。长跑项目的辅助项目有慢跑，变速跑等。

工作计划 篇2

　　这个学期是大班孩子在幼儿园的最后一个学期，也是幼儿园加强作风建设的一年，为了进一步加强教师的作风建设，我园提出了一系列的活动计划，我组成员将本着认真学习、理解贯通、努力实施、不断提高的原则，以饱满的热情投入到新一年的工作中去，现提出班组工作计划：

　　一、指导思想

　　以园部提出的＂服务、发展、创新、育人＂为目标，进一步解放思想、更新观念、提高素质、增强水平，不断提高服务意识、服务水平和服务能力，努力做到善解人意、和蔼可亲、热情大方、和谐快乐。

　　二、主要任务

　　1、加强作风建设、提高服务水平。

　　认真学习园部关于作风建设活动计划，转变观念、提高认识，深刻理解加强作风建设的重要性和必要性。认真参加园部组织的各项学习，关心时事、了解时政、理解时局、信任政党，养成多读书、读好书、多看报的良好习惯。提高自身的服务意识，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务，让家长、幼儿真正感受到教师的服务热情，不断提高服务水平。

　　2、增强专业意识、提高科研水平。

　　按照园部提出的＂提高学历、培养能力、增强实力、开发潜力＂的师资建设要求不断努力。通过看书、参观、教海沙龙、专家讲座等形式加强学习，并做到学以致用，将生态式教育观念融会贯通，并且不断总结教育教学心得，撰写论文和教师随想，提高科研水平，努力做到理论和实践相结合；操作和总结相结合。

　　3、做到保教结合、提高保育水平。

　　保教结合一直都是幼儿园工作重点，教师之间相互配合、相互支持、协调工作、共同进步。保育教师在做好清洁、消毒工作的基础上，也多加强学习，了解班级教育工作，书写保育笔记，做到保教在观念、工作上真正的结合，提高保育水平。

　　三、工作重点和方法措施

　　（一）认真参加政治业务学习，提高自身素质。

　　1、认真参加园部组织的各项学习，加强作风建设的意识，完善作风建设的认识，提高作风建设的能力，将提高服务质量做为工作重点，树立正确的服务观。

　　2、以园部提出的.＂提高学历、培养能力、增强实力、开发潜力＂的要求为目标，参加学历考试、学习幼儿园英语口语、学习制作课件、学习新的教育观念等，树立正确的学习观。

　　3、认真参加各教研组活动，及时吸收新的信息，谦虚好学、不耻下问、主动思考、善于总结，并学以致用、融会贯通，树立正确的教育观。

工作计划 篇3

　　一、绩效管理

　　“没有考核，就等于没有管理!”贯彻公司战略发展意图，xx年作为公司的“绩效考核年”，绩效管理将成为最重要的人力资源管理工作。

　　1. 辅助形成所有部门及岗位的绩效考核标准(元旦至春节期间)

　　2. 使绩效面谈成为公司沟通机制的`一部分

　　正式绩效面谈为一季度，绩效面谈之后要做相应的绩优推广和绩效不足的改进。

　　二、培训交流

　　人力资源部倡导xx年作为公司的“绩效考核年”，绩效管理理论和实践将成为管理人员交流学习的重点。第一季度人力资源部重点组织公司范围内的绩效管理培训，按规范的流程辅助各部门将绩效管理工作落到实处，人力资源部介入绩效管理的不同阶段，与各部门主管探讨操作中的实际问题，有针对性地开展交流和培训。

　　由人力资源部牵头，公司管理人员参与。每双周一次，结合绩效管理理论就公司中的具体问题深入探讨。

　　三、薪酬体系

　　按照“岗位+技能+绩效”的薪资结构完善现有薪资体系，xx年底对现有体系做必要调整。

　　四、员工沟通

　　1.半年在公司范围内开展员工满意度调查一次。

　　2.辅助各职能部门将公司内部沟通机制落到实处。

　　xx年内人力资源部与公司每一位同事至少沟通一次。所有沟通均形成书面记录，记录中问题附人力资源部建议提交各级相关主管。让沟通形成机制，将新同事入职、转正及离职作为关键沟通点，生日、合同续签作为辅助沟通点。

工作计划 篇4

　　为了能把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。特制定班级工作计划：

　　一、基本情况

　　本班共有33名学生，其中有男生17人，女生16人

　　二、学期基本工作要点

　　1、确立班级体的奋斗目标

　　班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以，一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结台，逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的班级凝聚力。作为班级组织者的班主任应结合本班学生思想、学习、生活实际，制定出本班的奋斗目标。在实现班集体奋斗目标的过程中，要充分发挥集体每个成员的积极性，使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程，每一集体目标的实现，都是全体成员共同努力的结果，要让他们分享集体的.欢乐和幸福，从而形成集体的荣誉感和责任感。

　　2、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格；

　　通过各种方式，端正学生的学习动机和态度，指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。

　　指导本班学生的课外阅读，组织和举行读书会，培养他们良好的文化底蕴。

　　经常与各门学科的任课教师进行沟通，了解学情，做好协调工作。

　　3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；

　　4、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要；

　　5、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步

　　6、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。

　　7、积极参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。

　　8、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力

　　三、具体措施

　　1、充分利用班会向学生进行思想教育。

　　2、发挥干部的作用，师生共同管理班级。

　　一个良好的班集体，必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子，组成班集体的核心，有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为班级核心力量，分别负责其它级别的各项工作。

工作计划 篇5

　　转眼我已做护士工作两年的时间了，回顾这两年来的历程，心里充满着许多欣慰还有辛酸。我一直用谦和的态度对待病人，为病人减少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧誉为“白衣天使”的称号。经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说，护士也同样。因为护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬。20xx年这新的一年,我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订20xx年护士个人工作计划：

　　一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

　　（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

　　1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

　　2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

　　3、基本技能考核：属于规范化培训对象的'护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

　　4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

　　（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

　　1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

　　安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

　　（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

　　随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

　　二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平

　　（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

　　（二）加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

　　（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

　　三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

　　（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　　（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

　　（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

工作计划 篇6

　　新学年、新气象，在新学期的开始，社团全体会员要继承和发扬上学期团结务实的工作精神，积极热情的工作态度；要总结以前工作中的失误，争取在新的学期中把学生团体的各项工作做的更好并且开展各项活动，将我校的学生社团工作再上一个新台阶。

　　一、工作思想

　　本着更好的为同学服务的态度，将常规工作与新规划工作相融合，以饱满的精神和青春的活力迎接新学期的挑战，不断提高部门的工作效率，优化部门的工作形式，丰富部门的工作内容，锻炼部门干部与干事的工作能力，完善部门的工作制度，更好地发挥社团会员的作用，协助团委、学生社团联合会谱写出辉煌的工作乐章。

　　二、工作宗旨

　　学社社团会员以“和谐、热情、求实、拓新”为工作理念，积极引导、服务、协调、监督和考核本社团，组织学生社团广泛开展丰富多彩、健康向上的学术、文化、体育、实践及公益活动。

　　三、工作主题

　　在校团委的领导下，围绕全校工作的'具体安排，以社团发展为核心，以满足广大会员爱好为目标，以保证广大会员权益为目的，以开展社团会员为手段，以社团稳定发展为基础，组织丰富多彩的社团活动，满足学生的精神文化需求，服务校园文明建设；加强学生社团的监管力度，对校级大型社团活动给予大力支持；进步完善学生社团管理制度，维护学生社团成员的合法权益，为社团的新规划工作做出努力。

　　四、重点工作

　　（一）社团开学注册，召开第一次全体社团会员大会。

　　（二）组织开展成立理事会、常务理事会及社团管理层转轨工作。

　　（三）各种电子版、纸制档案的收取，整理。

　　（四）抓紧学生社团各个部门的职能，为成为一个全校五社团打好基础。

　　五、具体工作

　　（1）完成社团开学注册工作，修改社团章程，学习社团工作管理条例等。

　　（2）开展社团第一次工作例会及团支部第一次团员委员工作会议。

　　（3）开展各类大中型有意义的活动。

　　（4）做好本学期收尾工作，社团的学期总结，部门的考核及总结工作。

　　六、部门工作分配

　　根据团委、院系、学生社团联合会对本学期的工作要求，本社团现设立五个小组分配如下：

　　1、主席、副主席、团支部：做好社团新规划，强化管理工作，确保社团工作有序开展。

　　2、助理：协助理事会、常务理事会做好社团的各项工作，及时传达相关信息。

　　3、各部长、副部长：做好平时的日常监督管理；组织、策划各类活动。

　　4、办公室：做好档案、资料及日常文件的分类整理工作；更新社团工作人员的联系方式，以保持信息畅通。

　　5、秘书、考评组：以积极的态度、坚韧的毅力、务实的作风，完成对新干部的培训，引导新干部思想工作，使其更好的投入到工作中；做好相关档案的整理及存档；做好每次例会的考评；作好每一次的会议记录；协助办公室做好各社团资料的整理存档。

　　6、组织、策划组：做好日常工作的同时并协助部长做好部门内部各种活动策划；审核各种活动上交的文件；

　　7、宣传组：做好社团的各种活动、会议的海报、宣传、通知。

　　七、经费和财务分配

　　（一）社团的经费来源

　　1、会员交纳社员费。

　　2、宁夏师范学院数学与计算机科学学院支援的专项经费。

　　3、向社会募捐资金。

　　4、通过学校的物力支持组织活动、出版会刊赚取的合理利润。

　　5、由其他渠道获得的合理收入。

　　（二）每学期开学各部门制定工作计划，计划必须进行财务可行性审计，在财务状况许可之下才能报请会员大会批准实施。

　　（三）社团各部门制定自己的工作计划，也必须上报社团助理进行审计，经理事会或指导教师批准同意后才能付诸实施。

　　（四）社团现金由财务部保管，不得外借和私自挪用，并定期向理事会和会员大会报告财务状况，并做好财务登记以及财务报表，上缴理事会审计。

　　（五）报会资金支出情况

　　1、十元以上的采购支出，可凭正式收据或发票在常务理事会会长处签字，向财务部说明用途登记后将发票交给财务部报销。

　　2、学校任何领导、干部、指导教师不得在社团领取任何资金或津贴。

　　3、社团会员不得在社团领取任何形式的工资、资金和津贴补助。

　　4、违犯财务制度给社团带来损失的，要加倍赔偿，损失重大难以弥补，要追究法律责任。

　　（六）其他需要新增的财务制度

　　由理事会或财务部门起草，经社团理事会或常务理事会会议讨论通过后报学校主管部门或会员大会批准实施。

　　以上就是本社团在这一学期的工作计划，我认为有了计划是一切的基础，有一个清晰的计划就会有将来繁茂的枝叶，我们是有信心做到让老师、让同学，让所有人看到一个有活力、有朝气的社团，我们会尽自己的可能让大家展示自己的才能，让大家的大学生活过得开心快乐，为同学们做出我们的努力。

工作计划 篇7

　　为开创**区防震减灾工作新局面，根据国务院办公厅[20xx]54号文及市地震局《20xx年防震减灾工作要点》的精神,并结合本区实际情况，拟订20xx年防震减灾工作计划如下：

　　一、 加强区防震减灾联席会议建设

　　拟召开区防震减灾工作联席会议领导成员会议，通报区20xx年防震减灾工作情况及20xx年防震减灾工作计划，根据汶川地震启示，修改、完善区防震减灾“十一五”规划，并借助联席会议平台，进一步推动区域防震减灾工作。

　　二、建立和完善区地震应急体系

　　1、举办有关委、办、局和街道的地震应急培训班，根据汶川地震反思，指导各、委、办、局和街道（镇）修订和完善地震应急分预案。

　　2、汲取汶川地震教训，与区教育局联手，分批举办学校地震应急培训班，指导区属中学制定防震减灾应急疏散预案，做到有备无患。

　　3、指导有关街道和学校开展防震减灾应急演练，增强防震减灾意识，在灾害发生时，尽量减少人员伤亡和财产损失

　　4、通过演练和培训，逐步在各社区建立一支召之即来、来之能战的区地震志愿者队伍。

　　三、建立区震害防御体系

　　1、为适应区域的发展，进一步开展区房屋、建筑物抗震设防基本情况的调研，逐步建立**区抗震设防工作数据库。

　　2、充分发挥各单位防震减灾联席会议联络员作用，逐步建立平时地震前兆信息预报网和震时灾情、民情、社情速报网。

　　四、开展防震减灾宣传教育

　　1、结合“数字**”特点，开展重点与常效相结合、以扩大受教育面为主的防震减灾科普教育进机关、进社区、进学校活动；

　　2、借助“5.12”和“7.28”防震减灾日重大纪念日，开展大型宣传纪念活动；

　　3、为增强中学生的'防震减灾意识和自救互救技能，拟编辑《**区中学生防震自救手册》或折页,分批发放各学校；

　　4、订阅防震减灾杂志及宣传光盘，分送区联席会议成员单位。

　　五、加强**区防震减灾科普特色学校建设

　　1、协助指导区特色学校开展防震减灾科普教育活动；

　　2、积极关注区强震观察点建设，设法利用该资源，帮助学生开展有关强震信息分析的研究性活动；

　　3、积极组织学校参加市局组织的特色学校培训、交流、考察等活动；

　　4、积极组织学校参与“市防震减灾夏令营”活动。

　　六、完成市局下达的其他任务

　　1、积极参加市局召开“主任工作例会”以及各类培训；

　　2、积极参与市局组织的国内外学习、考察、交流等活动；

　　3、努力完成市局布置的其他各项任务。

　　**区地震办公室

工作计划 篇8

　　一、工作总结

　　1、第三季度我院顺利通过二级医院验收，针对验收期间专家指出的问题护理部积极组织讨论寻求整改措施，以求我院护理工作质量持续改进，使我院护理技术水平得到进一步提高，更好的服务于临床住院患者。

　　2、提升我院优质护理服务水平，全面改进危重患者护理质量。

　　1）我院优质护理工作第三季度开展较前有改善，在住院患者满意度调查中住院患者对我院护理服务都给予了充分的肯定和满意，在护理部质控小组检查中反馈满意度达98%，分级护理达95%，危重护理达90%。

　　2）护理部于第三季度分别送外出进修ICU护理人员共6人，并组织进修人员相互交流与临床护理人员相互学习，进一步加强我院护理人员危重病护理知识，提高了我院危重病护理质量，提升我院危重病护理服务技术水平。

　　3）8月份及9月份，护理部分别在妇产科、消化内科进行护理查房、个案追踪等，以此提升专科疾病护理质量，更优质到位的服务于临床住院患者。

　　3、护理部于8月份安排8位护理人员参加宿迁市护理协会护理管理知识培训，增加我院护士长护理管理知识。并安排护士长进行护理管理知识讲座，全院护士长及N3-N4级护士大部分参加护理管理知识学

　　习，学习新的护理管理知识，提升我院护理管理水平，但个别护士长在科室管理者存在漏洞。

　　4、注重护理人员思维能力、实践能力、人文素质的培养，加强床边查房，运用个案追踪学的方法推进危重护理护理工作深入持久开展。

　　5、“护理百日安全”活动顺利完成，在此活动期间评比出一等奖2名，神经内科、心内科科各奖励500元，二等奖1名胸泌外科奖励300元，三等奖1名门急诊奖励200元，较差科室有产房、消化内科、妇产科罚扣100元每科，现奖罚金额已落实，进一步促进我院护理安全核心制度的落实，加强我院护理人员护理工作积极性，加深护理人员护理安全的意识，但在此活动期间仍发生了多起不良事件，部分护士护理核心制度落实仍存在不足。

　　6、三基操作和三基理论考核按计划有序开展，考核成绩有存档，不合格者补考有存档，但存在落实不足。下半年护理核心制度及应急预案考核已于第三季度完成，考核成绩有存档，考核合格率100%。

　　7、维持了正常的护理工作秩序，有序的开展护理质控管理，保障临床住院患者的安全。

　　二、追踪分析

　　护理部第三季度制定计划基本完成，计划落实率达90%以上，计划制定合理有效，可操作性强，下面就存在的问题，进行质量追踪分析：

　　1、对评审过程中专家提出的问题护理部积极组织讨论，对存在问题进行整改，以求我院护理工作得到进一步提高。

　　2、护理管理中存在的不足及分析：个别护士长在科室管理中存在包

　　庇袒护现象，对科室护士不能一视同仁，造成科室管理存在缺陷，科室护士不能友好团结，不利于科室护理工作开展。针对此现象护理部罚扣护士长两月管理绩效，要求科室护士长在管理中要一视同仁，搞好科室团结。

　　3、三基理论有的`按照计划落实不足，分析原因如下：三基理论考核全院进行分层培训与考核，但是院前急救出诊、护士事假产假等无法参加使得参考率比计划中降低，未达到计划中的参学率与参考率，为此护理部对院前急救出诊、事产产等护士进行合理培训及考核争取做到参考率100%

　　4、在“护理百日安全无事故”活动过程中发现临床护士的积极性较前有所提高，但是对护理核心制度的执行率还存在问题，突出是护理核心制度交接班制度、抢救药品物品管理制度、危重病人管理制度落实不到位。要求科室护士长加强管理，杜绝安全隐患，在管理上做到奖罚分明，将科室护士的工作与其个人绩效紧密挂钩。

　　5、护理质量控制委员会积极检查对存在问题及时反馈，讨论制定整改措施，以求护理质量持续改进。

工作计划 篇9

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义与价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询与帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服与改进，努力做到以下几方面做好客服工作：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的'微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1。作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2。在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题与解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习与借鉴他们的工作经验与技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、处理顾客投诉与抱怨

　　1。建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　以上只是我20xx年工作计划，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

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