活动工作方案
为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的活动工作方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
活动工作方案1
一、总体目标
紧密围绕总量减排和改善环境质量的目标任务，全面推进重点减排项目，确保各项重点减排项目按照内容要求和时间建成投运，形成实际减排能力，为改善环境质量、完成年度总量减排任务打下基础。
二、工作内容
人民政府与各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门签订的《主要污染物总量减排目标责任书》，要求20xx年落实的重点减排项目。
三、组织实施
（一）县环保局职责
负责重点减排项目的全面管理、督促检查和进展调度。
（二）各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门
各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门负责本辖区内重点减排项目的组织实施、落实责任、筹措资金、督促检查、建设协调、定期通报等工作，确保各项重点减排项目在11月30日前建成，年底前实现稳定运行。同时，要提前谋划好20xx年重点减排项目的建设，做好项目前期工作，为全面落实《污染物总量减排目标责任书》打好基础。
四、具体要求
（一）加强组织领导。重点减排项目推进活动是20xx年我县环境保护重点工作之一。各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门要高度重视，落实相关部门职责，明确责任分工，健全工作机制，建立联动机制，强力推进20xx年重点减排项目推进年活动的实施。
（二）强化督促检查。县环保局组织对各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门重点减排项目全面管理，督导检查，帮助解决存在的主要问题。各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门对重点减排项目建设进行日常管理，制定专人负责，配合督导检查，督促任务落实。
（三）做好前期准备。各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门要全力做好辖区内重点减排项目建设工作，尽快完成项目建设所需各种手续文件，污水处理厂项目必须在1月底前开工建设，其他目标责任书项目必须在月底前开工建设。
（四）定期调度通报。各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门每月23日前，将重点减排项目进展情况和进展调度表报县环境保护局；县环境保护局每季度通报各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门重点减排项目进展情况。
（五）强化目标考核。各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门要严格按照重点减排项目内容要求和时间进行落实；对于逾期未按要求落实重点减排项目的.各乡镇人民政府、街道办事处、县产业集聚区管委会、县政府有关部门，将严格按照《国务院办公厅关于转发环境保护部主要污染物总量减排考核办法的通知》和《中共委人民政府印发关于实行节能安排目标问责制和“一票否决”制规定的通知》的规定，实施“一票否决”和“区域限批”。
活动工作方案2
活动主题：
“快乐12、启蒙邀您同行”——20xx幼儿亲子远足主题活动 指导思想： 远足，即徒步远行的意思。 随着孩子年龄的增长，他们的求知欲在不断提高，思维的方式也越来越丰富，他们对大千世界有着强烈的好奇心，对亲近大自然、接触社会有着强烈的愿望，他们对任何事物都想看一看、摸一摸、问一问、说一说。然而现在的孩子，走路的机会越来越少了，他们是出门有车，迈开双腿的机会也太少了。家长带幼儿到户外活动，怕孩子出危险，处处对孩子呵护，因此幼儿身体素质的发展不平衡，肥胖儿和豆芽式儿童越来越多。在学习、生活上也容易出现依赖，遇到困难有退缩的现象。
活动目标：
1、通过远足活动，培养幼儿与爸爸妈妈敢于克服困难，开拓幼儿视野，亲近自然，感受生活，热爱生活。
2、通过远足活动增强幼儿体质，培养幼儿吃苦耐劳的精神，强化集体意识和环保意识，促进其身心和谐发展。
3、帮助幼儿懂得在活动中要合作、谦让、分享。
活动时间：20xx年4月6日
活动地点：
1、幼儿园
2、双月湖广场和草地
活动准备：条幅“启蒙幼儿园亲子远足活动”(2条)、摄像机、照相机、水、花生奶、面包、一辆园车(备用)、请求提供安全保卫3名。
一、准备工作：
1、提醒家长和幼儿：注意交通安全，两路纵队出行，行进途中幼儿不追逐打闹，不擅自离队、谨防掉队。
2、行进中队伍整齐，精神饱满，展现班级，园所风采。
3、师生统一园服，家长要求穿戴轻便。
4、活动前对全体师生进行安全教育，认真学习本预案，每个人都要明确职责，熟悉步骤，做到心中有数，并由各班班主任贯彻给幼儿。
5、幼儿园及班主任就活动过程中的每个细节提出纪律要求和注意事项。
5、负责人在活动前认真检查场地，规划路线，保证活动安全并顺利进行。
6、设置责任岗位，在活动进行期间加强对场地的`安全巡查工作，责任到人。
7、园医提前做好急救药品和器材。
二、活动过程：
1、班主任讲话(具体安排：行进路线、安全、注意事项等)
2、整队出发：每班成两路纵队从启蒙幼儿园有序出发。
3、行进途中：班主任和老师分别位于队列的一前一后，密切关注班级队伍。途中不安排休息，每班班主任带着音乐进行拉歌，以活跃气氛。
4、注意安全：途中，个班严格遵守纪律，保证良好的秩序与饱满的精神，保证幼儿安全。
5、目的地：到达后各班集合整队，主持人上场
6、园长致词
7、表演节目：器械操 徒手操 集体舞 大合唱
8、集体合影
9、野餐活动
10、 各班主任组织按原路线安全返校 写活动反思。
活动工作方案3
根据团省委《关于在全省开展*年“青年月”系列活动的通知》要求，为宣传普及心理健康知识，使广大青少年了解更多的心理现象，学习更多的心理健康方法，进一步提高自我心理调节能力，帮助青少年培养积极进取的人生态度和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，我市特举行“12355在行动”心理健康活动周，活动方案如下：
一、活动主题：服务青少年 携手促和谐
二、活动时间：*年5月23-29日
三、活动内容：
1、举办活动周启动幕式；
2、举办专题讲座；
3、开展主题征文比赛；
4、播放教育主题电影；
5、开展游园活动；
6、举办活动周闭幕式。
四、主办单位
共青团河源市委员会
田家炳实验中学
五、活动要求：
1、成立活动领导小组，各负责人要高度重视，组织开展好各项活动，保证活动的成效；
2、积极组织青少年参与活动，确保青少年受到良好的有意义的`教育而健康成长。
3、各活动负责人要按计划按步骤开展活动，确保活动质量，并收集整理好活动资料；
4、提高效果，扩大宣传，营造良好的活动氛围。
附：“12355在行动”心理健康活动周活动具体安排
“12355在行动”心理健康活动周活动具体安排
一、“心理健康活动周”启动幕式
1、时间：5月23日上午9：00
2、地点：河源市田家炳实验中学
3、内容：①团河源市委领导宣布活动启动；②心理健康志愿者代表讲话；③团河源市委领导讲话；④进行主题活动签名。
二、心理健康教育专题讲座
聘请专家开展心理健康知识专题讲座
1、《轻装上阵，快乐高考》——考前心理辅导
主讲人：心理辅导员李小敏
时间：5月23日下午3：00
地点：河源市田家炳实验中学
2、《青春期讲座》
主讲人：心理辅导员景冬梅
时间：5月25日下午3：00
地点：河源市第二中学
3、《戒除网瘾、快乐成长》
主讲人：心理辅导员廖娜
时间：5月27日下午3：00
地点：河源市第一中学
三、心理健康征文大赛
1、征文主题：心灵的故事
2、参加人员：全市中学生
3、时间安排：5月23日—5月29日
4、征文要求：思想积极上进，内容贴近广大青少年生活，具有较强校园气息，体现原创品质。形式多样、新颖活泼。由心理健康志愿者做修改指导。同时上交电子文稿。
5、征文内容：心灵讲述——个人成长经历的分享，如自己的心理变化以及相关的感悟和收获；我眼中的心理健康——从自身的成长经历来谈对心理健康的认识；我与心理咨询——曾经接受过心理帮助的学生谈自己的心路历程，谈谈自己在经历挫折或困境时，怎样在个人的努力或他人的帮助下从低谷中重新站起来。
6、活动负责人：辅导员邹丽嫦
四、“心理健康活动周”游园日
1、现场咨询
时间：5月26日下午2：40—4：30
地点：茶山公园
①人际交往：景冬梅
②学习困惑：李小敏
③个人情绪：廖娜
2、趣味心理健康问卷调查
时间： 5月26日下午2：40—4：30
地点：河源中学
活动负责人：苏新泉
3、心理健康知识展板宣传
时间：5月26日下午2：40—4：30
地点：河源市田家炳实验中学
内容：心理健康格言、诗歌、绘画优秀作品展览、心理知识问答等
活动负责人：
五、心理电影欣赏
1、《青涩记忆》
时间：5月24日下午3：00
地点： 河源中学
2、《网络妈妈》
时间： 5月28日下午3：00
地点：河源市田家炳实验中学
六、闭幕式
时间：5月29日下午4：00
地点：河源市田家炳实验中学
内容：①河源市团委领导宣布活动闭幕；②河源市团委领导对各项活动进行总结；③河源市团委领导讲话；④观看关于心理健康主题文艺节目。
活动工作方案4
为积极承接沿海产业转移、促进我省加工贸易发展，XX省人民政府定于20xx年7月6日-12日在深圳举办“20xxXX（深圳）承接产业转移招商活动周”（以下简称“深洽周”），为做好“深洽周”的筹备工作，使活动周的各项活动顺利进行，成立20xxXX（深圳）承接产业转移招商活动周代表团秘书处，并制定如下工作方案。
一、秘书处组织机构，
秘 书 长：向力力
执行副秘书长：李国军
副秘书长： 刘 权
秘书处下设综合协调部、招商部两个工作部。
（1）招商部：部 长：周 越
主要负责指导各分团项目开发、推介和前期洽谈，协助各分团做好专题招商活动的组织实施、客户邀请及各分团各类招商或活动的汇总工作，负责省团领导在活动周期间参加各分团活动的安排、联系和衔接工作，负责招商活动周招商成果的统计工作，负责承办秘书处交办的其它工作。
招商部下设客户组和活动组。
①客户组：龚道华、张守萍
职责：主要负责指导各分团进行项目开发、推介和前期洽谈，负责协助各分团进行客户的联络和邀请。
②活动组：周章生、符 亮
职 责：协助各分团做好专题招商活动的组织实施及专题活动流程的细化工作，负责省团领导在活动周期间参加各分团活动的安排、联系和衔接工作，负责各分团各类招商活动的汇总及招商活动周招商成果的统计工作。
（2）综合协调部：部 长：彭 争
主要负责省团的会务工作，包括经费的预算与管理、会议期间省领导和省团工作人员的食宿行安排、活动的新闻宣传、参会手册的编印等，省领导的讲话稿和其他重要文字材料的起草工作，大会宣传片的'制作工作，承办秘书处交办的其它工作。
综合协调部下设会务组和宣传资料组
①会务组：
杨明伟、刘 旭、肖亮银、伍社光、周佐武、张 丽
职 责：负责省团的会务工作，主要包括经费预算与管理、会议期间省团领导及工作人员的食住行安排及接待工作。
②宣传组：李再高、彭继红
职 责：负责省团的新闻宣传工作，主要包括有关重要活动的录播、新闻发布会的组织、与新闻单位的联系和衔接及省团随团记者的管理服务工作，负责参会手册的编印工作。
③资料组：龙 吟、王增明
职 责：负责领导讲话稿、招商活动周的总结等重要文字材料的起草工作，领导讲话的ppt演示文档及大会宣传片的制作等。
二、主要活动安排
1、20xx年XX·益阳（深圳）承接产业转移招商推介会
时间：20xx年7月7日下午 地点：深圳
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
2、20xx年XX·郴州（香港）承接产业转移招商推介会
时间：20xx年7月8日下午 地点：香港
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
3、20xx年XX·衡阳（深圳）承接产业转移暨“深圳工业园”招商说明会
时间：20xx年7月9日下午 地点：深圳
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
4、20xx年XX·永州(深圳)“蓝宁道加工贸易区”招商推介暨重大项目签约仪式
时间：20xx年7月10日上午 地点：深圳
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
5、20xx年XX· 湘潭(深圳)承接产业转移推介暨对口合作恳谈会
时间：20xx年7月10日下午 地点：深圳
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
6、20xx年XX·株洲（广州）承接产业转移招商推介会
时间：20xx年7月11日下午 地点：广州
承办单位：XX市人民政府会同XX省商务厅
三、工作进度安排
六月：
1、利用沪洽周平台，为深洽周邀请客户。
2、确定各分团专题活动的方案，细化活动流程。
3、与各分团衔接、落实省团参加各分团举办的专题活动的相关事宜。
4、赴珠三角、香港等地协助相关的市州邀请客户。
5、检查和落实各分团深洽周项目准备、客商邀请、专题活动筹备等工作进展情况。
6、编印《XX省加工贸易政策介绍和办事程序》。
7、完成大会宣传片的制作。
8、整理和编印《XX省承接加工贸易产业转移情况介绍》。
七月：
1、举办深洽周新闻发布会。
2、汇总各分团组织的各类招商活动。
3、赴深圳、香港参加深洽周活动。
4、做好活动周的成果统计及总结工作。
活动工作方案5
根据集团公司20xx年度优质服务年活动工作方案的通知精神，为了进一步提升总站的服务质量工作，将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗位和员工身上，使优质服务工作贯穿于全年工作之中，达到提高经济效益，现结合总站实际制定如下活动方案：
一、指导思想
围绕20xx年集团公司工作的总体要求和总站工作目标，以服务生产经营为中心，以“人性化、零距离、贴心式”的精细化服务，积极探索、创新和开展提高服务质量工作，争取实现“零缺陷”的目标。
二、工作目标
按照集团公司提出的“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求，突出“两微”服务新举措，实行“三亮”（亮身份、亮承诺、亮形象）服务，重点整治站场环境卫生；公营、承包车的服务质量，进一步提升客运服务质量，完善各项服务规范和标准，努力实现与旅客“心连心”，力争实现服务“零缺陷”和“零投诉”的目标。
三、组织领导
成立活动领导小组
组长：
副组长：
成员：
领导小组设立二个工作小组。
1、公营、承包车、公交工作小组
组长：
成员：
2、客运站工作小组
组长：
成员：
四、活动内容
（一）旅客运输、旅游结合“三优”、“三化”的要求，开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动。
（二）公交产业进一步提升公交服务质量，实现“零投诉”目标，开展打造“隆山公交”品牌形象的活动。
五、活动安排
优质服务年活动从20xx年4月开始，至20xx年1月结束，分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（20xx年4月）
根据集团公司的活动方案要求，结合本总站制定马山汽车总站20xx年度优质服务年活动工作方案，召开全站活动动员大会，广泛进行组织发动。通过运德汽运报、板报、宣传专栏、马山时讯等形式广泛进行宣传报道，大力营造活动氛围。
（二）组织实施阶段（20xx年5月—20xx年12月）
根据优质服务年活动方案，有关部门要健全工作机构、完善工作制度、修订实施标准、做好组织员工培训、严格考核，有计划、有步骤地开展工作。
（三）总结表彰阶段（20xx年1月）
各有关部门要认真总结开展优质服务年活动的情况，收集好材料和做好开展活动的先进评比上报工作。
六、活动具体要求
（一）重点做好“微小事情常做”。（责任领导：韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平）
“两微”——微笑脸上常挂、微小事情常做。要“文明用语”、“微笑服务”，加快服务方式的转变，大力推进诚信服务，个性服务，亲情服务。重点做到“微小事情常做”，要求做好以下工作：
1、主动为旅客提供导乘服务和协助旅客进行购票、候车、办理货物快件和行李托运手续、帮助扶老携幼及残疾人等。
2、站务员、站场卫生员巡视候车区域时，应提醒旅客保管好随身物品，不要把行李放在过道上，超过免费携带规定的行李办理托运手续，看管好小孩，严禁吸烟，不要随地吐痰、乱扔杂物，不要躺在椅子上等。
3、完善旅客意见簿或旅客意见箱。利用服务台区域或设置一个平台，写上“请把我的微笑带走，请把您的意见留下”，摆上征求意见的纸张和旅客书写的笔。值班站长应每日收集意见箱的意见，并有答复日期、答复部门、答复内容和处理结果，处理完后归档。
（二）实行“三亮”服务，做到亮身份强责任，亮承诺惠旅客，亮形象树品牌。（责任领导：韦海祥、潘汉锋；责任人：唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平）
“三亮”——亮身份、亮承诺、亮形象。切实把为旅客服务要求公开化、岗位化、形象化，充分发挥广大党员、共青团员的先锋模范作用，做到亮身份强责任，亮承诺惠旅客，亮形象树品牌。
亮身份。全面推行挂牌上岗，要求把岗位标识佩戴起来，把职务公布起来，切实增强为旅客服务意识，强化自我约束，接受广大旅客监督，激发创先争优的自觉性和主动性。
亮承诺。每一位员工要根据工作实际围绕提高服务水平、方便旅客出行作出新一轮公开承诺，并将承诺内容及时利用橱窗、公示栏等平台进行公布，悬挂《服务人员服务承诺监督簿》自觉接受广大旅客的'监督。
亮形象。通过开展争创优质服务示范岗、争当服务标兵、争做岗位能手等活动，引导每位员工当模范、作表率、争先锋。优质服务年活动领导小组要做好督导检查工作，定期对每位员工争先创优活动情况作出评价并进行公示，确保树立良好的品牌形象。
（三）重点整治客运站场环境卫生，完善站场设施设备，提升站场服务水平，为广大旅客提供更舒适、更整洁、更优质的站场服务环境。
重点整治客运站场环境卫生，进一步改善站场候乘环境，提升站场服务水平，更好地保障广大旅客的安全、健康乘车环境。
1、客运站要制定《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实施方案》，负责对站内的保洁工作进行管理，规定巡检时间，检查考核制度。站场保洁工作要做到每日一打扫、每周一大扫、每月度一大清洗。逢重大节假日或特殊时段，要按政府要求开展重点保洁工作。
2、客运站要重点做好站内卫生设施（含洗手间、盥洗室、厕所等）的保洁管理工作。做到以下几个点：
（1）应在卫生设施明显位置公示保洁与服务管理规范等相关规章制度及监督电话；悬挂《旅客使用反馈意见本》、《日保洁签注记录》、《日保洁检查记录》，并建立完备的档案，以备检查考核。
（2）必须落实卫生设施管理负责人、及专人负责清洁卫生和设施维护工作，必须对所属卫生设施每日进行定时检查。并针对旅客高峰、淡季，适时调整卫生设施保洁频率。
（3）对卫生设施设备进行及时维修、保证卫生设施设备完好。对一时不能维修使用的设备应挂牌告知旅客。
（4）卫生员必须按照保洁要求适时对卫生设施进行保洁，充分利用各种手段，消除卫生设施异味，保证在第一时间内向旅客提供清洁、舒爽、安全的卫生环境。
（5）卫生设施管理的卫生要求：按规定时间开放，不得锁门不开放或卫生员不在岗；应确保正常供水，在频繁使用时段，要保持间歇冲水，防止粪便堆积、外溢；地面干净，无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，每天的早、中、晚时段至少打扫卫生一遍；墙壁、蹲台、尿池、池壁、尿沟、隔板、洗手池、拖把池干净；门窗、水管无浮土，下水道畅通；无乱写、乱贴、乱画；厕所管理间整洁，物品摆放有序；厕内照明灯具、镜子、洗手等设施完好，无积灰污物；厕内基本无明显臭味，无蜘蛛网；做好季节消毒，厕内做好杀蝇、灭蛆工作。
3、客运站卫生员要服装统一，佩戴胸卡上岗；做到诚信服务，使用文明用语，做到文明作业，要做到定点及时保洁和随时保洁相结合；
4、客运站要组织人员在站内开展清洁环境行动，向旅客宣传文明行为规范，倡导文明健康的生活方式。
5、客运站应组织人员加强卫生保洁巡检和监管力度，针对保洁薄弱环节进行全面彻底清查，确保站场干净整洁，不留卫生死角。
6、优质服务年活动领导小组要不定期对客运站保洁管理工作进行抽查与量化考核；采取抽查、明查、暗访等方式对保洁工作进行督导管理。
（四）隆山公交公司要全面落实“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求，创造“三优”，实现“二化”，推行“三关爱”，达到“三满意”，进一步提升服务质量。
1、“三优”即优美乘车环境、优质乘车服务、优秀员工队伍。
（1）优美乘车环境，即始末站设施设备有线路图、运行时刻表、票价公示牌及首末班车告知。车辆线路牌醒目、标准，车内设置特殊乘客专座。
（2）优质乘车服务，即上车有迎声，下车有送声，对待特殊乘客或老年乘客必须落实到座位，不准恶语伤人，打骂乘客，不准借故刁难乘客。行车中不准与人闲谈嬉笑或吃东西、吸烟、打手机。
（3）优秀员工队伍，做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、“二化”做到公交车辆整洁化、营运服务人性化。
3、“三关爱”即关爱儿童、关爱老人、关爱他人。
乘客上车后，要做到提醒车上乘客给老幼病残孕及抱小孩的乘客让座；车辆行驶过程中，要提醒看管好儿童不要将头、手伸出窗外；车辆转弯时，要提醒乘客站好、扶好；车辆到站，要提醒乘客拿好随身物品等。
4、“三满意”即乘客满意、市民满意、政府满意。
（1）乘客满意，使用文明用语，禁用服务忌语，解释回答问题耐心、细致；微笑服务、礼貌待客，尊重服务对象。
（2）市民满意，做好优质服务，驾驶员文明驾驶、安全、优质。
（3）政府满意，严格执行政府规定的票价，为70岁以上老人、革命伤残军人、现役军人、盲人提供免费乘车。
（五）客运站要开展“两微”、“三更”、“四有”、“五给”活动。
1、规范各项服务流程。
做好以下工作：在客流密集时段实行举牌服务，主动引导旅客进站乘车，及时了解旅客的动态，耐心解答旅客的咨询，为候车旅客排忧解难。客运站要加强现场管理，做好导乘、检票、安检、咨询等服务，做好帮助有困难的旅客工作；及时公布车辆停开、晚点或变更车型等信息，积极向旅客做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作，做好晚点车辆的旅客的引导工作和退票、改乘等善后处理工作。各级领导要经常到现场巡查，及时解决各类突发事件，尽量将旅客投诉、服务质量事故等处理妥当，避免引起媒体和行业主管部门的关注。
2、站务人员要穿着统一的客运标志服装上岗，按规定佩戴服务标志，证志齐全。执行首问负责制，说好开头语，做到说话和蔼、亲切，做好微笑服务。要积极为旅客做好事，主动了解旅客的需求，主动向需要帮助的旅客提供援助。
3、客运站要开展便民服务、增加服务项目。
要主动为旅客提供以下便利：免费针线包，纸笔、信封、手机充电、行李捆扎等，“首问负责制”以及“雷锋车”等特色服务。客运站根据实际需要，提供手推车，根据气候情况为候车旅客提供热（凉）开水。
4、继续开展争先创优活动，积极创建“党员示范岗”、“文明示范岗”、“青年文明号”等活动，充分发挥共产党员、共青团员、优秀女工等的示范带头作用，以带动和提高生产一线员工的管理水平、工作效率和服务质量。
（六）生产科必须强化对公营车、承包车、公交车辆运行过程中的服务质量监督，加强对车辆车容、车貌和卫生工作管理。
1、对所有公营直达快班和承包车辆的车容、车貌进行一次检查，对不符合运输管理各项规定和客运站进站条件的车辆的车容、车貌进行整改，对车辆内部配备的服务设施要进行完善。
2、公营直达快班司乘人员要提高自身的综合素质，在开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动的基础上，根据本站的运行直达快班线路的实际情况，要推出公营车一辆、承包车一辆有示范性的车辆。
3、车辆发车前，司乘人员必须做好行李箱的检查工作，并提醒乘客注意保管贵重物品；中途进入休息站及到达终点站时，司乘人员要看管好行李厢中的乘客行李，严防丢失、被盗，杜绝因丢失行李而造成服务质量投诉。要做到向旅客宣传安全乘车告知知识，对超长班线要做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作。
4、严禁直达快班中途上客，杜绝司乘人员和站场人员私拉客（货）现象的发生；严禁各类“甩客”、“宰客”、“卖客”、超载等违规行为的发生。对各类客车车载影音系统播放的内容要进行全面的检查，严禁各类不文明、不健康、不合法的音像制品在车上传播，严禁在车上开展赌博、传销、封建迷信等非法活动。
5、对公营快班车要加大卫生保洁的力度，为旅客提供舒适的乘车环境。要加强对承包车经济责任人的教育和监督，要以公营快班车的卫生标准来要求承包车辆，对卫生做得好的承包车辆要进行宣传表扬和推广。
（七）要重视宣传优质服务工作，大力宣传先进事迹和“好人好事”。
1、客运站要设立“好人好事宣传（评比）台”（由集团统一规范要求），对每位员工每天的好人好事进行公示。
2、量化“好人好事”指标次数，每位员工每月至少有1-2次“好人好事”，或旅客的感谢表扬，或员工见证属实的好人好事。
3、要做好“好人好事”的记录台账，有图片、文字等原始资料的记录、存档，以及部门领导的签字确认情况属实。
4、客运站要根据各岗位实际情况，每月评选出“微笑之星”或“优质服务之星”或“好人好事之星”等，并报总站备案。
七、服务质量事故处理
（一）领导小组定期进行服务质量督查工作，对违反相关服务质量管理工作和规章制度的违规行为的班组和个人，进行批评、教育和限期整改，并在服务质量曝光台曝光。
（二）对违反《中华人民共和国道路运输管理条例》、交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》和集团公司、总站有关服务质量管理规定的行为，以及被旅客投诉、各类媒体曝光经查属实的服务质量事故，将根据集团公司《客运服务质量事故责任追究办法（试行）》和总站关于绩效考核的各项规定对责任人员进行处理。
八、活动总结和评比工作
活动结束后，生产科、客运站要将活动情况总结以及各类先进事迹和“好人好事”资料按时上报总站，由总站行政办汇总后上报集团经营管理部，进行评比表彰和奖励。
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春运工作方案06-27
寒假工作方案01-05
训练工作方案12-30