个人年终总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的个人年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
个人年终总结1
我于xxxx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在xx经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运xx部和营运xx部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xxxx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比xx部下降了xx%，xx部下降了xx%。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。
同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的`理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
时光总是默默的流逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况，xxxxxx公司在一年来积极前进，并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪，但却也取得了较为不错的成绩。
而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力，我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责，并顺利的在工作中加强的了自己。
个人年终总结2
XX年，我在公司领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面和工作业绩有了进一步的提高，感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断学习，不断进步。回首过往，公司陪伴我走过人生的一个重要阶段。在此我向公司的领导和全体同事表示诚心的感谢。
我于年月物流公司录用。共经受了4个月的试用期，于11月正式转正就职。并且始终在物流部工作，我的工作是主要负责在区内的提货和理货流程。
我本年度的工作总结主要有以下几项：
首先是在思想政治表现、品德素养修养及职业道德方面。其次谈谈个人的工作和收获。
这半年中我积存了大量的工作阅历，已经能够很轻松的完成现在的所负责的工作，而且能够处理一些工作消失的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想方法如何削减货物在装车和运输过程中消失的货损，准时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员（例如：各公司储运部负责人，从去年来。我的一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善；还有就是我就始终为自己的工作深深的困惑着。始终看不到自己人生的前途，不知道自己人该往哪个方向走。对今后的生活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的接触中表现得很不自信，抱着的心态是得过且过，过一天是一天的心态；从进了公司，虽然觉得自己只是理货员，但是也能在公司吸取到许多养分，而且公司工作气氛很浓，特别有利于自己的成长。对今后自己的人生目标和今后所将会遇到的`挫折也有信念面对了。感觉人生不再急躁，原来枯燥的东西也变得好玩了。这都要感谢同事们的关怀与照看。
这半年中我积存了大量的工作阅历，已经能够很轻松的完成现在的所负责的工作，。而且能够处理一些工作消失的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想方法如何削减货物在装车和运输过程中消失的货损，准时把各种数据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员（例如：各公司储运部负责人，在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成公司安排给我的各项工作；和同事的合作当做是自己学习的时机，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加留意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完善。
总结一年的工作，尽管有了肯定的进步，但是我还会连续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。在将来的工作中，确定还会遇到许多的困难和挑战，因此自己的努力和同事之间的协作是很重要的。也盼望大家能在新的一年里，一起努力，为公司的进展做出更大更多的奉献！！！
个人年终总结3
20xx年，本人在市林场的正确领导下，严格要求自己，刻苦钻研业务知识，不断提高个人理论知识和业务水平，工作上积极主动，遵守纪律，团结同志，圆满完成了所在站点的各项工作任务，得到了场领导的好评和肯定。现将一年来的工作总结如下：
一、加强政治理论，业务学习方面
一年来，本人能够重视加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身政治水平和各种能力。
一是在工作中，坚持边工作边学习，结合自己工作实际特点，利用空闲时间，同时加强了等相关业务知识的学习并做好了对群众的宣传教育工作。
二是思想正直，团结同志，加强"双语"学习，向身边的汉族同志学习汉语，不断提高了个人的`汉语水平和说话、沟通能力，通过对汉族同志教哈语字母和普通日常对话，进一步加深了各民族之间的团结和感情。
二、日常工作方面
1、今年我在前高管护站工作，在此工作期间，我能够严格遵守站点各项工作制度，做到按时到岗、不迟到、不早退，做到有事请假打招呼，积极参加劳动，搞好站点的卫生和日常工作，能够服从组织领导和安排，按时完成领导交办的各项工作任务。
2、积极开展森林防火、林木管护宣传教育工作。对广大农牧民群众采取通俗易懂的形式，大力宣传了相关法律法规。
3、今年冬天因发生雪灾，在场区领导的安排下，积极参加了野生黄杨的救助工作，同时开春季节参加了义务植树按时按点完成了所交办的工作任务。
4、认真做好了站内的工作，站内屋前屋后种植了葡萄，对菜地进行了整地。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但离上级的要求，还有一定的不足，今后工作中，我将严格要求自己，努力克服缺点和不足之处，发扬成绩，刻苦学习业务知识，积极向上，勤奋工作，争取在20xx年的工作中取得好的成绩，为林场的各项事业做出自己一份力量。
个人年终总结4
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：
一、思想方面
重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则"一张笑脸相迎，一个满意答复"，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?"你快乐所以我快乐"，小我之后要成就大我，"群众满意"，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足
一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取xx年的工作更上一个新台阶!
我叫xx，到单位工作已经有一年了，在过去的工作一年里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的.提高，现将一年来的工作做一个自我评定。
一、努力学习，不断提高专业能力
在工作中，认真学习专业知识，将实践和理论相结合，不断积累经验，积极参加学习培训，多多向专业人士、技术人员请教，不断充实自己。
二、遵章守纪
这段日子来，自己在工作中做到不怕苦、不怕累，学习优秀员工的方法，多看多听多想多问，认真去完成各项工作任务。
三、团结同事，共同努力
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重和理解。
四、由于自己工作经验不足
在工作中缺乏实践经验，质量检查工作做得不足，通过以后的继续学习和实践的积累，多向同事学习，这也是我以后工作中要好好努力的方向。
在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的对象。为单位作出贡献。
个人年终总结5
我们都习惯用一眨眼的功夫来形容时间的流逝。这不，转眼间冬天来了，寒假又到了。一学年忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢？欢笑、惆怅，汗水、收获，一切的一切，尽在不言中。成果也好，遗憾也罢，承前避后，为了更好地工作。还是认真地回顾一学年的工作吧！
一、师德方面
政治思想是重中之重，因此在平时我都能严格的要求自己，认真关注每一个幼儿和幼儿的每一个细节，以积极的情感态度和幼儿应对。我在日常工作中，也不断加强业务学习，努力提高自身的综合素质，干好本职工作。虽然作为一名副班主班，但是我也深知自己在班中位置的重要性，因此有事情和班主任一起商量，使班级工作稳定。
我不仅以我的爱心、耐心、细心去关爱、教育班上的每一名幼儿，而且还能用诚恳的态度去引导家长、感化家长以及协调好家长与幼儿园之间的关系，家长对我们的工作都非常的满意。我坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。
二、班级管理方面
1、加强班级的管理工作，创设与幼儿互动的环境。
结合本班幼儿的特点构建一个安全、愉快、宽松的外部环境，让幼儿在教师，集体面前想表现、敢表现、喜欢表现并能得到教师与同伴的肯定。在环境的创设上不再只是老师单方面的努力或者简单意义上幼儿的参与，而是让幼儿参与材料收集、布置、参与环境的管理，体现幼儿的思维、幼儿的发现、幼儿的操作、幼儿的记录。
2、班级风貌方面。
开学期初，因为有8名插班幼儿的加入，使幼儿的情绪有一些波动，但后来在我们的帮助下，都很快的稳定了下来，但是插进来的几名幼儿还存在入园情绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强，还爱打人等现象；而且我们接的这个班也是从新中班升入大班的，几名幼儿各方面能力都较弱，因此给我们组织活动带来一定的困难。针对这一现状，我们决定更努力的付出我们的爱心，我们总是在心里提醒自己，要做好一名幼儿老师，需要心中有爱，用心去爱每一个孩子。在献出爱心的同时，与家长一道让幼儿喜欢上幼儿园。在大家的共同努力下，现在我班大部分幼儿与学期初相比，均有明显的提高。
三、教育教学工作方面
在日常的工作中，我能认真的完成各项工作计划，记录，认真对待每天的半日活动，有准备的组织丰富有趣的教育活动。注意给胆小的、注意力易分散的孩子多一些鼓励；给体弱的孩子多一些照料；给能干的孩子多一些挑战……在每一次的教学活动中，我们都让每位孩子举手回答问题，在一次次的鼓励下，许多小朋友在上课时都能集中注意力了。当老师提问时，有些小朋友就会用求助的.眼光看着我们，这时当我们给孩子一个鼓励的眼光时，有的孩子就能勇敢的举起小手。通过一年度的活动，孩子们养成了良好的活动常规和与同伴分享、合作的习惯，动手能力、想象力、创造力也大大提高了。同时我还不断地学习理论知识；向同行学习；向教育对象学习，尽量以别人的长处来补自己的短处。
四、保育工作方面
看着孩子一天天的长大，生活自理能力提高了，首先我们对幼儿在了解的基础上，进行个别的关注和帮助：
1、进餐方面。
对进餐慢、挑食的幼儿如冯佳乐、扬文雨、江冰冰等在日常生活中多和他们讲一些有关各种蔬菜对人身体的好处，身体的成长离不开这种食物等，进餐过程中多注意，从不爱吃到少吃，最后到爱吃，使幼儿身体健康得到了良好的发展。
2、盥洗方面。
这个学年搬进新园舍，孩子的盥洗方便了，但问题也多了，大班有些孩子个子高洗手需要蹲下来，要不弄的水台上满是水。洗手总是要教师提醒才能做到，后来我们采用只要有幼儿入厕出来后，就问你洗手蹲下来了吗？幼儿能较自觉的养成便后洗手蹲下来的良好习惯。
五、家长工作方面
真诚地对待每一位家长，加强家园沟通。教师与家长互动效果直接影响班级经营的成效。孩子的快乐，是对我工作的鼓励；家长的满意，是对我工作的肯定。真诚地对待每一位家长。
六、安全工作方面
安全是幼儿园放在首位的工作。幼儿喜欢自由自在的玩，他们的天性的好动。
我们面对的是一群四、五岁的孩子，年龄小，控制力差，安全意识差，对他们讲大道理有时也不能理解，于是，我们就通过幼儿在实际生活中碰到的、见到的、听到的，并通过各种途径搜集一些有关安全方面的信息、图片资料等，让孩子们观察讨论，谈谈自己的看法，讨论并总结应当注意些什么。把平时常用的插头、插座告知幼儿，并提醒幼儿不玩它们；把平时常用的尖锐的钉子等物，摆放在幼儿够不到的地方；把幼儿平时经常使用的各种工具（剪刀等）摆放在教师与幼儿都能看到的地方，以便教师观察控制。
七、存在不足
1、本班幼儿的常规还不够好，玩玩具时，不够爱惜，在收拾玩具和书籍时，不能主动将其放回原处，并有随地乱扔、乱撕的现象。
2、已经是大班的孩子在自主活动能力还缺乏，喜欢在活动室跑来跑去。自主活动能力在今后教育中还需进一步加强。
一学年的成绩是有的，但不足也是存在的。从事幼教工作不到二十几年，是一位老教师在新的理念还进一步学习，研究做得不够细和实，没有很好的完成自己心中的目标。今后要努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂，学会捕捉教学契机，提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力，我应该以身作则，身体力行，严格要求自己。我相信“精诚所致，金石为开”。
个人年终总结6
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的'力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
个人年终总结7
XX医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献集体。伴随着新住院大楼茁壮成长，我们又兢兢业业地走过一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”宗旨，用自己爱心、热心、诚心满足每一位手术病人需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤工作作风贯穿于护理工作全过程。在医院和护理部领导下，在各科密切配合支持下，针对年初制定目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成各项任务，取得社会效益和经济效益双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心护理服务理念，适应卫生改革、社会发展新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务
在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境恐惧，增强对手术治疗信心。护士长经常询问同事工作技术，态度及病人要求，对病人提出意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理
有好管理是优质服务基础和前提，为使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施落实、对手术室护士满意度调查等工作，从而大大增强护士工作责任心。我科为使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施落实、管理和监测。狠抓护理人员无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格一次性医疗用品管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0、5%。
四、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精队伍。首先我们通过不间断学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为使自己文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织“七。一”汇演、“5、12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。XXX被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
五、工作业绩
我们完成多台大手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施肺叶切除术，开展腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到他们一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量提高，我科取得“双赢”佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。
成绩尤如金秋累累硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功同时，我们也应该清醒地看到存在不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人需要是我们服务范围，病人满意是我们服务标准，病人感动是我们追求目标，优质服务是永无止境。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院服务水平登上新台阶而不懈努力。
个人年终总结8
尽量做好工作总结：对所做的工作，每个月至少做个简短的总结。从工作量、工作内容、完成事项，要事处理，问题解决，工作失误，工作计划等方面做个简短的总结。
供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，让其感受有压力又有动力。
订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击，不要寄希望于供应商肯定没有问题，要及时做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及配合相关部门做好工作。
问题处理：反应要快，汇报要及时、处理问题要敏捷果断，要有自己较好的`处理建议提供，并能与供应商做个合适的谈判结论。
职业习惯：要让自己有一个好的职业习惯，有成本概念，有利润思维，有风险意识、有统筹能力、有交流沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近，作一名真正优秀的采购人。
个人年终总结9
光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年！走过，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多、对我而言，的工作是难忘的、深刻的、工作岗位的转换，连带着工作思想、方法等一系列的调整和适应、工作中的压力和责任带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐、在领导的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本职工作和领导交下来的其它工作、
我作为销售部门的主管之一，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获、临近年终，我对自己的工作做一下总结、目的在于吸取教训，提高自己，我有信心也有决心把明年的工作做的更好、下面我对本年的工作进行简要的总结、
一、现将本年度销售业绩汇报如下：
在本年度的销售工作中，共销售住宅41套，营业房2套、其中，二期剩余房源销售39套，三期房源销售2套；水源路营
业房销售1套，纬二路营业房1套、个人销售总金额近两千万元、
这个成绩相比往年，差了很多、除了国家的宏观调控政策造成了房地产市场的持续低迷，也有我自身的`原因、整整三年多的销售工作，让我产生了惰性，加上今年工作重心的转移，也让自己渐渐偏离了最根本的销售工作、在此，我深刻检讨自己，一定戒骄戒躁，保持销售的热忱，在管理好案场的基础上，让自己的销售业绩重新恢复到往日的风采
二、新的营销模式的学习及适应
x月份，我们销售部迎来了一位新的销售总监，给我们带来了全新的销售制度以及销售模式、一是拟定新的销售说辞，涵盖了总规、公司、物业、品牌、政策等各方面，熟读后在接待中，不会再出现“不知道讲什么”的尴尬现象、二是严格案场管理制度，坚持“立岗”制度，坚持每日召开例会制，日报表填写，让我们熟悉每天的销售动向，对以后营销工作的开展起到良好的铺垫作用、三是完善考核机制，针对每周的销售业绩，按照1：4即每人四套的成交比进行考核、四是每周上报“综合分析报表”，能将近一段时间的销售情况，来访量，媒体分析，客户群体做到具体分析、
全新的营销模式，一开始让我们适应的很累，但是坚持了一段时间后，发现真真切切的感受到了新制度的好处，整体销售业绩开始稳步上升，在年底也超额完成了总部给制定的销售任务、
三、在营销活动中，总结并分析不足
x月份参加房车文化展，对二期尾房经行了进一步的推广，从此制定了多项优惠政策，缓解客户的购房压力和抗性，增加了销售量、7月份及10月份两次交房工作，由于房屋质量瑕疵，个别客户愤怒的情绪较高，也影响了案场的正常销售工作，我作为一个销售主管，应以专业的角度为客户讲解“瑕疵”与“质量不过关”的区别，安抚客户的情绪，联系物业及工程部及时对相关房屋进行维修、
四、加强学习培训，提升业务技能
“工欲善其事，必先利其器”、为了能在以后的工作中得到一个进一步的提升，除了日常工作以外，也积极参加了成人本科的学习，主修“房地产开发管理”，学校安排的课程涵盖了《房地产市场营销》、《房地产投资与管理》、《房地产企业会计》、《建筑结构》等、希望可以学以致用，同时读书使人充实，也能让平日的生活充实一些、
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的悄然离去、展望，明确了公司的目标、计划后，也为自己计划好工作和个人目标：
1、在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的客户、在营销工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作、维系好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、住的舒心、能为公司介绍更多的客户、
2、加强案场的管理、在管理好案场的前提下，做好自己本职销售工作，保质保量的完成每月的销售任务，积极完成领导下达的各项工作指示、
3、加强个人及团队建设、购买书籍，开展读书活动，加强自身学习，同事之间多交流，好的销售经验一起分享总结，结合实际对当地竞争项目调研的同时并认真学习，取其精华去其糟粕、
已悄然过去，回首过去道路艰辛，展望未来任重道远，我将更加认真努力的工作，刻苦学习房地产相关知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望我能再上一个新的台阶，迎接一个新的挑战、
最后祝公司蒸蒸日上，跨越前进道路上的任何障碍，再创新的辉煌！
个人年终总结10
自从来到xx单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的需要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下：
20xx年，在本人的.不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了xxx公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
加强学习，注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
个人年终总结11
在公司领导的领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，我严格遵守道路安全相关法律法规，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中严格树立起“严守规章、安全第一”的观念，认真完成公司交派的各项工作任务，一年来虽然有小小的成绩，也有不足的地方。回顾今年的工作，我主要作了以下几个方面总结：一、工作情况
（一）我紧紧围绕安全行车、服务至上，认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，积极调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。
（二）认真做好车辆的保养和维护工作。
（三）一年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感。
二、业务方面在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的.知识，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。
XXX
20xx年xx月xx日
个人年终总结12
时光荏苒，走进华菱东南公司已经一年了，一年来，本人在公司领导的正确领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告：
一、 思想觉悟方面
一年来我积极参加公司里组织的学习会议，努力做到在思想上、认识上同公司价值观保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。保持良好的敬业精神和责任感，注重团队合作，和团队工作伙伴配合默契，团结协作，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，以此才大大地提高了服务质量和工作效率。
二、具体工作情况
1. 安全地完成各项出车任务，积极完成2，3级公司配件部提货、送货工作，提货送货工作中态度端正严谨，工作细腻耐心，出车中能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，保证车辆的'安全行驶
2. 保证车辆良好性能，及早发现问题，及时修复，减少损失。平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感，协助行政部门、财政部门完成日常业务，保证各部门的满意度
3.完成各种救援工作，现场急修，排除简单故障，满足驾车人棘手难题，对于现场无法排除故障的车辆按照客户意愿拖往指定维修机构，以客户为本，本着华菱东南人的服务热忱解除驾车人的燃眉之急
4.车展销售是一年中影响力比较大的工作，在规模、档次、配套服务等方便都必须有相对应的筹备，这就需要各个部门的团结协作，我在中间起到穿针引线的作用，积极配合各部门的工作安排，任劳任怨，以高效的工作效率圆满完成车展的任务，保证车展的顺利进行
5.工作人员加班很辛苦，所以加班餐的保质保量尤为重要，保证品质的同时还要避免预算超支，每次我都用心安排，不敷衍不铺张，热情服务，以确保加班人员顺利工作。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20xx年，随着华菱东南的上市，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加提高工作能力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩，创造最佳的工作团队！
个人年终总结13
我的工作范围不仅限于课件开发中的模板设计，目前涉及我院所有院系。它涉及展示、展示、印刷和屏幕显示。学院办公室组织的各种重大庆典、总结会议、涉外展览活动的具体形象设计；有招生简章、海报、传单、各种证卡、规章制度、印刷等等；还有技术部负责的学院网站整体形象策划、设计风格定型、具体设计、不定期修改更新；开发中心目前正在开发的课件中还有模板、栏目、各种标题、演示动画；有很多图像扫描处理等。所有的工作看起来都很复杂，大小和重量都不一样，但都有一个共同的特点，就是处处展现网络学院的外在形象，一定不能马虎。如果不仔细调查，可能会出现错误，直接影响我们学院的整体外部形象，甚至造成直接经济损失。可以说，无论哪里需要突出我们网络学院的整体形象，都需要美国编辑的参与。
设计工作是痛苦和快乐的炼狱。当面对重大设计任务时，压力很大，很容易收集各种数据（包括文字和图片），然后寻找设计灵感，沉思，烦恼，最后有了满意的创意。
当然，工作中的痛苦和快乐首先需要坚定的政治信念和立场，强烈的责任感和敬业精神。
因为热爱工作，精通专业知识和业务技能，熟悉相关行业规范，关注行业发展趋势。永远保持强烈的创新意识。
钢铁纪律预示着非凡的'成就，遵守规章制度，坚守岗位，以高度的工作热情主动献身于自己的工作，加班加点毫无怨言。对自己的工作有很好的理解，很好的履行自己的职责，能够高质量高效率的完成自己的工作。为本部门的工作做出了应有的贡献。
工作中的快乐永远是自己的劳动成果经过努力后得到大家肯定的时候！满心欢喜。
个人年终总结14
到20xx年底，我已经工作一年了，尤其是去年，我成为了《城市快报》经济部的正式记者，让我深深感受到了工作的压力和艰辛，工作的荣耀和责任。这半年来，我尝到了当记者的酸甜苦辣，同时也全面了解了自己的优缺点。这是一个充满挑战、机遇、挫折和满足的过程。通过它，我意识到：
第一，基础扎实，视野开阔，才能获得好的新闻角度
在这一年的日常工作中，我对本市各大媒体的经济栏目做了详细的分析，搞清楚了我经营的银行的定位。同时，我也意识到我必须努力学习，试着从一个专业人士的角度来看新闻。
业余时间补专业课，看大量专业报纸，观察优秀记者的独特视角和新闻切入点，认真阅读经济部同事的`新闻报道。
通过一段时间的观察，我认识到一个好的经济记者必须具备从别人的错误中得出推论的能力；一定要有足够的知识储备（新闻的敏感度是建立在广泛的知识储备之上的）。为了尽快实现这个目标，我做了很多工作。
第一，坚持看央视和天津电视台的经济类节目，了解金融基础知识和重点经济热点问题。
其次，我尽量做一个敬业的人，关注身边人在各种话题中谈论的有价值的事情，以备不时之需。记得去年年初，作为一个新记者，刚开始工作的时候，写关于银行的新闻是极其困难的。通过阅读和观察发现了一些有特色的新闻点，完成了一些20xx年初的财经稿件。
第二，注重积累，向别人学习，以积累自己的能量
我深深体会到，记者最可贵最重要的品质是敏感。新闻求体力，求智力，求反应速度。
反应速度有三个基础：
一是基础扎实，二是经验丰富，三是方法正确科学。
作为一个工作时间不长的新记者，我关注的方法是：每次挑话题，都要求自己在最短的时间内选择合适的切入点。对于比较熟悉的领域，我了解的多了，问的问题也多了，问的有经验的同事也多了。问，深思，慎拍；对于不熟悉的领域，我采用网上搜索的方式，在最短的时间内了解背景信息，快速清除障碍。20xx年7月8日和9日，在此基础上撰写了一批内容丰富、信息详实、有一定深度的《英恐怖连环爆炸对经济影响系列》新闻稿，获得了该报的好稿奖。
第三，努力，坚韧，坚韧才能进步
财经新闻专业性很强。这一个多月来，通过对本市各银行行长的采访和写文章，我越来越明白了一个道理：只有努力工作，把压力变成动力，坚持下去，才能锻炼自己的水平，磨练自己的意志力和能力。努力和坚韧一定会给我带来收获。受访者的一些优点也是我自身能量增长的养分。
个人年终总结15
转眼间，紧张、忙碌的20xx年过去了，回首本年度生产部门在公司全体员工的共同努力下虽然取得了一些成绩，但仍存在许多不尽人意的地方，下面对20xx年的工作作一定的总结：
一、生产计划方面
20xx年，生产部门在各部门的通力配合下，合理的编排生产计划，把生产任务目标明确并落实到各部门、机台及个人，使生产进入一种均衡有序的状态，提高了现场物件的流转率。
二、产量、质量方面
20xx年吹膜、制袋产量表废料个人废料工厂废料产量工段总百（kg）(kg)（kg）废料百分比废料百分比分比平膜吹膜自封袋小计平膜制袋自封袋小计1064195.275552521.226534.0020219.130.61%0.36%5794.880.10%0.471094506.55984278.54488325.9520221.4829032.8213685.131.85%0.49%0.30%5794.880.10%0.4714592.6687952.671.33%1.47%3.181.954889772.008811.340.18%73360.011.50%1.6820xx年吹膜、制袋产量表
工段平膜吹膜自封袋小计平膜制袋自封袋小计1866193.987557435.816244.6131930.990.87%0.42%4018.569263.150.22%0.12%1.09%0.55%1928057.98050560.95691241.8227912.9640321.5415686.381.45%0.50%0.28%16993.1487025.725244.590.88%1.08%0.09%2.33%1.58%0.37%产量（kg）6122503个人废料（kg）12408.58工厂废料(kg)70032.58废料百分比0.20%废料百分比1.14%废料总百分比1.35%
从上表中可以看出20xx年度比20xx年度吹膜产量有所增加，吹膜废品率有所下降；自封袋制袋次品率有所上升，主要是因为下半年宽筋零食袋及宽筋三明治的生产，宽筋零食袋的割丝废品为1.5%左右，宽筋三明治的割丝废品为2.2%左右，所以该工段总体废品上升。另外，虽然公司在本年度取得了BRC及社会责任认证，但还是发生了纸箱内有创口贴及GVDrawstring13GAL12/15ct边封不牢（或过烫）遭美国总公司投诉的事情，该事情的发生给了我一个警示：顺境中尤其要注意品质及员工行为规范的管理，否则是要出大事情的。
三、设备方面
（一）新设备的添置方面：在20xx年的一年里，公司为自封袋工段增加了9台吹膜机、15台制袋机，平膜工段增加了一台吹膜机、8台小边封、12台边封折叠、1台空压机及2个车间的防暑降温设备，这些设备的投入为本年度产量的提升提供了一定的保证；
（二）设备管理方面：今年机械维修部门克服了新设备安装任务重、人员少的不利因素，按时完成了各机台的调试生产任务。不足部分是由于维修人员的.不足及为了赶产量，疏于老设备的保养维护，备品、备件时有不到位的现象。针对以上不足明年计划会同行政招聘新的维修人员，积极组织相关人员合理准备备品、备件同时按照BRC的要求严格管理对各机台进行建档、维护、保养。
四、生产现场及安全管理方面
生产现场有时仍然较乱，主要在平膜筒膜堆放区以及自封袋收卷盘有时不能及时放回架子上，另外有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象依然存在，另外更改规格时各机台生产工艺单不能及时更换，明年将加大该方面的管理力度。
20xx年全年发生工伤事故8起，明年生产部门将加大安全生产的力度，把安全生产纳入各部门的日常管理工作之中，做到随时对各车间员工进行安全知识的教育，并监督检查及时消除各车间存在的安全隐患，保证生产车间的有序运行。
五、品质管控方面
今年由于产能的增加、人员配置及加班时间的考量品管部门总体检查产品质量的频率有所下降（尤其是下半年），针对明年边封折叠、折叠成卷等新生产工艺的出现计划改变平膜工段现有品管的检验模式，加大一线员工及跟班检验的质量意识，杜绝只顾产量不管质量的生产现象，树立质量危机感，改变产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念。
六、人员管理方面
20xx年因自封袋、平膜工段的扩产，公司生产任务急剧增加，新招聘员工多，流动量大，尤其培训阶段各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，但生产部各部门还是保证了新进员工顺利进入岗位角色，基本能胜任各自的岗位工作。但是还是有少数员工工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、忘打卡、不在指定地方抽烟等不良现象时有发生。
针对明年进一步的增产扩效及手工折叠成卷工段缩小规模涉及到的员工分流，生产部将会同相关部门积极做好员工的岗前、岗中培训，激励、调动员工的积极性及工作热情加强员工的稳定性，加大员工绩效考核的宣传。
七、能耗管理
明年计划对仓库、拌料、吹膜工段的落地原料进行数据跟踪汇总，建立油墨及溶剂的使用数据跟踪汇总；加强各机台气管气阀漏气的管理；改进平膜筒膜在地上推至磅秤的称重方式降低筒膜由于在地上推造成的废品；跟换宽筋自封袋制袋分割刀片，提高换卷及制袋效能……总之，明年生产部将在各方面开源节流、节能降耗。
八、面对明年的进一步增产扩效倍感责任重大
生产部将在公司总经理的领导下，在现有的基础上，积极与各部门密切配合，团结协作，克服存在的不足与困难，提高工作质量，加强生产质量管理，进一步抓好安全生产及生产现场管理、开源节流、节能降耗，不断自我提高，为公司的发展尽我最大的努力！
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