实用的年度工作总结模板集合六篇
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的年度工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作总结 篇1
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
一、语言交流技巧方面：
与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
二、业务及问题处理方面：
新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
年度工作总结 篇2
为了为稳步提高公司的工程质量管理水平；更好地规范和提升公司的质量管理工作，特制订20xx年公司年度质量工作计划。
一、20xx年工程质量目标
工程达到南网或广西区优质工程标准。满足国家、行业以及南方电网公司的质量标准、控制标准、验收规范以及设计要求，分项、分部工程质量验收等级达到“合格”，单位工程质量验收评定等级达到“优良”，WHS合格率达到93%或以上。工程技术资料要与工程实体同步，顾客满意度95%以上。
二.质量工作安排
（一）、质量工作重点
1、继续建立健全质量管理岗位责任制
以岗位责任制为中心，加强质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。施工人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。项目部在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。
2、加强内部沟通
为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。
3、认真做好质量计划工作
做好计划是做好工程质量管理工作的基础，公司将安排年、季、月的质量工作计划，要求项目部的质量计划编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。使公司质量计划真正成为项目质量管理的纲领性文件。
4、提高质量管理水平
继续严抓质量管理，同时积极与各项目部进行沟通，把先进的质量管理方法、管理经验引进来，结合我们的实际情况，逐步完善自身的质量管理体系，提高项目的质量管理水平。同时与其他同时参与建设的兄弟单位进行交流，把他们先进的质量管理办法引进来，结合自己的实际情况，对自己进行提高。对他们的质量控制手段与措施以及现场的实际做法等经验做为我们项目管理上的借鉴经验，灵活运用，争取在所有参建单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。
5、加强质量意识教育，搞好质量培训工作
要继续做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素质。对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育，大力宣传“干精品工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，工程部要做好各项目的质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理制度、现场质量管理的基本方法、质量验收规范、质量检验方
法、系统地分析问题的方法等方面进行培训；对于新进单位的新员工，由工程部将制订对新员工培养计划，就是在平时组织他们学习公司的各项制度和工作程序，了解公司的工作流程。对他们进行验收规范和各类标准的专业培训，有效提高现场管理人员的业务水平和工作能力。
6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度
工程部要继续加强对施工现场的检查工作。项目部要按照公司《质量检验大纲的》的要求对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工环节都要监管到位。要制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程这些工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让产品质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。工程部要组织好“三级质检”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。
7、加强工程创优工作
今年的工程量较大，所以我们要将创优工作放220kV变电站及项目部上，项目部要根据公司创优计划要求，策划好本工程的工程创优工作，认真制定工程创优计划，在施工过程中严格按照创优计划要求进行过程控制，使创优工程的每个工序的质量达到创优计划的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现创优工作计划。 项目创优工作由公司总工程师负责。
8、加强质量信息的反馈与沟通
工程部要加强质量信息的反馈与沟通工作。项目部要及时上报工程施工进度计划，各分部分项工程质量检验计划，现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息。
9、质量工作考核制度
公司将依照《质量管理办法》及相关的规定，对各项目部进行质量工作考核，对不符合项和不符合要求的质量问题，将按照考核办法及考核评分表进行扣分和处罚。
三、质量管理措施
（一）加强施工过程质量控制
1、完善质量检查制度
项目部都要确实落实“中间验收”及“三级质检”工作。工程部对于每个项目的质量检查次数不少于两次。检查分为现场检查和施工资料检查两个方面。施工资料检查重点为评级记录、隐蔽工程交接卡、中间验收记录。对工程的监督检查，要定期通报检查结果，并对问题整改完成情况进行跟踪验证。
2、原材料的控制
项目部要加强原材料进货检验，严格按照公司《质量检验大纲》的要求进行到货验收，合格产品才能进场使用，并按要求做好原材料的标识工作。
3、编制工程施工质量检验计划。
各项目部严格执行南方电网公司基建工程质量控制作业标准（WHS），依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和控制要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录。
4、强化工程质量过程控制
项目部要在施工过程中严格控制每道工序，认真履行隐蔽工程交接卡制度，坚持上道工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和质量保证措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层控制，把住关键环节，确保施工方案有效实施。
5、认真开展质量服务工作
公司要全面开展顾客满意度调查工作，各项目部在工程完工一年后要进行顾客满意度调查，并填写顾客满意度调查表；
6、计量设备的管理
对于各分公司、调试队管理的计量设备，由各分公司、调试队完善计量器具台账，并根据实际情况制订检定计划，对损坏报废的计量器具，按规定进行隔离标识。计量设备管理人员每月要对本部门的设备进行一次全面检查。
年度工作总结 篇3
悄悄地，大一就这样溜走了，像一个顽皮的孩子，一声招呼也不打。站在大一的尾巴上，回首这一年的发生地大大小小的事情，心中感触颇多。就要写年度总结了，呵，就要当09级新生的学姐了，这是一件很奇妙的事情。
思来想去，大一这一年发生的事情还真的不少。大一的生活，告诉我什么叫蜕变。一年前的这个时候，我还在为高考打拼，心无旁骛。而一年后的今天，我在大学里徜徉，心中不再只装满考试，还有太多的责任和梦想。
很幸运，我在大一时担任团支书这一职务。不知道为什么，开学第一次竞选时，票数不高的我居然成为了班上的团支书。因为这一点，我决定要好好干，不辜负班助和老师的信任。大一当支书的好处之一便是，最早地认全班上的同学。大学有时候很散，从宿舍的分布就可以看出。没有固定的教室固定的位置来上课，没有课时同学之间不怎么见面。很多同学在大学生活很久了也叫不上全班同学的名字。这是一个普遍存在的现象。因为当了支书，有很多事情要像同学们宣布，不久，就和全班同学熟悉了。您现在阅览的是/谢谢您的支持和鼓励！！！
当临时支书的那一个月，已经体会到大学支书的忙碌了。但出于一股倔强的性格，我决定干一学年支书。在一个月后的班委改选上，我竞选成功了！这说明开学初的一个月，我当支书是比较成功的，至少，得到了大多数同学的信赖。同时，觉得自己的责任更大了，一定要好好地干下去。
原本认为大学的团支书和中学的团支书一样，基本没有什么事情可干，但不久就发现大学就是大学，大学里的团支书有太多太多的事情必须做。正式成为支书后，事情就更多了。我常常对自己说，好好干吧，下个月就清闲了。但事实是，下个月有下个月的事情，没有清闲的时间。于是乎，常常在校园里飞速穿梭，常常飞快地在机电机房里做材料，常常在熄灯后在楼梯道里整理东西，常常没有周末，常常……总之，当支书的日子是忙碌的。有时候觉得自己像一匹老马，“背上的压力往肉里扣，横竖不说一句话”，呵呵。如此忙碌的生活，有时不免生出抱怨和烦恼，但事情完成之后，还真的有一种成就感。
时间久了，就知道大学里的支书到底办些什么事情。每周二都会有例会，支书要做的就是认真听取会议内容，传达会议精神，出色地完成会议布置的任务。很多都是很琐碎的事情，但办起来却不是那么容易。由于大一不能带电脑，还要克服更多问题。
回想大一一年经历过的事情，很多很多。有的是自己组织策划的，有的是自己参与的。每一个活动，或多或少地，都在我心中留下痕迹。
思想组织建设篇
思想组织建设，这是支书工作的关键。既然身为支书，就应该搞好班级的思想组织建设。
在大一的一年里，我们班40名团员，有26名团员递交了入党申请书。在三次“推优”中，12名同学被光荣地推上入党积极分子。这十二名同学是：于派骅、童静、童彤、乔文慧、凌靖贻、唐郗、汪一伟、王婷婷、施展萍、林碧洪、龙韵、牟英杰。在刚刚结束的第十三期团校中，我们班40名团员有39名参加了团校学习，都很认真地完成了结业论文。每一次通知交纳团费，同学们都很积极。民主评议上，班级同学的分数普遍较高。这些都说明我们班是一个和谐融洽的大家庭，支部内同学的积极性都很高。
还要说的是，我们班有两名预备党员，这无疑体现了我们班同学的思想境界。您现在阅览的是/谢谢您的支持和鼓励！！！
青年志愿者活动是思想组织建设的一个重要方面。我们班45名同学，有44人加入了青年志愿者协会，在播种在春天等系列活动中表现都很好。由于大家的爱心和积极性，我们班将承办“播种在春天系列活动之名著导读”活动。
在这里，不得不提我们的主题团日。这是我认为在这一年任期里办得最好的一次活动。
主题团日有一份详细的策划和汇报总结，在此就不再赘述。我想说的是我们班同学极大地责任心和团结的精神让我十分感动。确实，当支书这一年很忙很忙，但有这么多同学的支持和帮助，共同携手办成了这次的主题团日活动，让我觉得自己忙得很有意义。很普通的活动内容，但由我们班同学共同完成，在城东中学老师和学生的眼里很有新意，很成功。
学风建设篇
学风建设，我们班的一大亮点。大一上学期，我们班的平均绩点是3.42054，是三个广电班之首。有四名同学绩点达到4.0以上。在开学初英语分班教学时，我们班在a班的同学是最多的。
每一次活动，我们班都认真参加，出勤率都很高。各科老师对我们班的评价还是相当不错的。
大学不能单单只是学习，实践活动也很重要。在“挑战杯”立项申报上，我们班有2支队伍被院推荐立项，1支队伍被推到学校（虽然最终没有校立项）。同学们的综合素质都很高，积极参加院、校和各社团的组织机构。我们班的学习氛围很浓，图书馆、秋中湖畔，都有我们班同学的身影。在刚刚结束的大学生英语竞赛上，我们班有很多同学报名参加。
宣传建设篇您现在阅览的是/谢谢您的支持和鼓励！！！
在刚刚开学时的“中秋月·新生情”迎新晚会上，有我们班同学参加的节目就有4个之多。在之后的新生辩论赛上，我们班一路闯进决赛，获得亚军。在纪念“一二·九”文艺汇演上，我们班的同学积极参加，为学院的节目做出了重大贡献。
年度工作总结 篇4
为认真贯彻落实党的.会议精神，使**村村民早日实现与全国同步小康，为此，**村同步小康驻村工作在**镇党委、政府的正确领导下，正健康有序的开展着，现将我驻村以来的工作情况总结如下：
一、**村基本情况
**村位于普安县**镇西北部，东与高兴村相临，南靠大湾，西北面与窝沿乡。距县城7.5公里，总面积10.65平方公里。10个村民组，8个自然村寨，总户数643户，人口2641人。全村有耕地2744亩，其中水田409亩，旱地2335亩，村集体预留耕地500亩；林地面积1700亩；人工林1500亩；经济林800亩。农作物以玉米、马铃薯、小麦、大豆等为主。经济作物以烤烟、蔬菜、薏仁米、魔芋、经果林等作为发展。
二、驻村工作开展情况
在驻村工作组组长贵州报业集团胡主编的带领下，为了解村情民意，我们吃住在村，工作在村，为村民排忧解难，排解各类矛盾纠纷；同时，积极向上级部门争取各项扶贫致富项目；利用网络远程教育平台，向群众宣传最新的种养殖技术和法律法规等相关知识，并协同村支两委班子做好村里的日常工作。
三、存在的问题和打算
由于**村较**镇其他村（社区）距离最远，很多商家不愿意到山区，招商引资存在一定难度，导致大部分村民都到外地务工，村里的劳动力资源极为困乏，很多可行性项目实施时劳动力跟不上。为此，我们驻村工作将紧紧围绕县委、县政府的发展思路，从20xx年开始：
1、将25°以上的坡耕地退耕还林，发展核桃种植产业；
2、退耕还林的同时发展草地畜牧业，动员群众养羊、养牛等；
3、选址修建水池，动员群众发展鱼类产业和蔬菜种植业；
4、在现有家禽饲养技术基础上，动员和指导群众进行小批量的家禽饲养。
梦想，需要实际行动来佐证，我们驻村工作讲求实际，空喊口号或写一篇华丽的文章来邀功的思想是得不到人民认可的，是不能给人民群众带来利益的，虽然目前我们的驻村工作非常艰苦，任务十分艰巨，但我们会克服一切困难，只要老百姓不再贫苦，我们就甜了。
年度工作总结 篇5
担任班上团支书已有一个学期了,这一学期有许多收获,同时让我各方面的能力得到更好的锻炼与提高。让我从工作中学到到许多书本上学不到的知识,不断充实自己,同时也不断让我成长,对这学期工作总结如下：
一思想方面.
以身做则,尽职尽责的完成本职的各项工作,并协助班委会开展各种活动,并尽自己最大的努力把各项活动开展得最好,效率和质量最高.
二 开展活动
这学期在班上开展以“站在辅导员的立场上何如去管理班级”、“畅谈秋游后的感受”等为主题的主题班会,开展了以"学会感恩与爱同行” 、“我的青春 我的团”等为主题的团日活动.这学期还在班上成立了一个黑板报小组,对每期的黑板报都认真出版.同时我也做到了每次活动前有策划,活动结束后有总结。
三 所取得的成就
在移动系10月份组织开展的“党团知识竞赛”中,吴锦玲、罗芝芝、王兰利获得集体优胜奖。"在11月份的校运会中，班级同学积极参与相互配合，在“袋鼠跳”和“跳长绳”中分别获得第五名和第三名。其中罗芝芝参加的女子标枪获得第5名。
四 积极参与
对院系举行的各种活动,我积极配合他们认真领会他们举办活动的精神,在班上大力宣传,并鼓励班上同学积极参与,尽量让有意参与的同学都参与,让她们从中得到更多的锻炼。虽然在这方面，没有取得较好成绩，但用于参与的精神值得嘉奖。
五 作为一名寝室长
虽然我们寝室没有被评为“文明寝室”,但我还是尽职尽责的完成我的本职工作,组织我们寝室所有成员努力向文明寝室靠拢。同时我也带她们去参观了那些文明寝室,学习她们好的方面,吸取她们的精华部分。
六 作为一名应用文课代表不足之处
没有合理分配时间,有时候把学习时间用在工作上,占据了一些学习时间,而导致学习上没有给同学们起到榜样作用.再一点,因为能力有限,我个人并没有参加什么大型活动,没有为我们班争得荣誉.作为团支书,我觉得十分的惭愧,在下学期,我会努力改正这些不足之处.
我现在可能不是一具最出色的团支书,但我努力让自己做到最好.虽然担任班上的团支书很累,但我不后悔.因为我确实从中学到了许多无价的东西.这个职位也是一个很好的舞台,给了我一个展现自我价值的机会
年度工作总结 篇6
根据全市深化“四张清单一张网”改革，推进简政放权、放管结合和转变政府职能的总体要求，20xx年，教育局认真开展权力清单清理、行政审批事项梳理、网上平台录入核校运行，健全审批机制，改进工作方法，提高服务质量，推进我局行政审批层级一体化改革，全面提高行政审批效率。
一、高度重视行政审批工作。
建立和规范行政审批制度，是实施“ 阳光行政审批 ”的一项全新工作，是教育工作以民为本，改进服务方式，提高服务水平的需要，是创新教育工作管理方式、提高工作效率的重要举措。为加强对行政审批的统一领导、协调配合，市教育局建立了以分管领导为负责人，局相关处室参与的行政审批工作机制。在今年的行政权力事项清理、梳理、网上核校、平台运行、行政审批事项“六统一”等工作环节，多次召开工作布置、业务培训等会议，统一思想，提高认识，明确分工，高度负责，认真实施，切实落实，不断提高行政审批的综合管理水平，完成各项规定的工作。
二、严格规范行政审批事项和办理程序。
1．行政审批事项的清理及规范。经过20xx年的权力清单清理，我局保留行政许可事项3项，取消了非行政许可项目，有关事项也根据省教育厅及市政府要求下放，对办理程序进行了规范。在办理程序的规范上，各有关处室按照业务办理过程的受理、承办、审核、批准、办结五个环节，行政事项责任处室将行政审批事项逐项逐个环节落实到具体工作岗位和人员，分工负责，严格规范办事程序。每一项行政审批的五个环节原则上由不同工作人员分别操作，至少由三人共同办理。一般采取处室具体经办人员承办，处室负责人审核，分管领导审批的行政审批办理程序。按照规范、高效、便民的要求，对流程进行优化，进一步改进规范审批环节，减少中间环节和审批时限，切实方便办理人，提高服务质量。
2．行政审批事项的录入及运行。在行政审批中心及市编委办的指导、安排下，本年度完成了所有事项的政务服务网、工作平台的录入、核校、修订工作，确保网上信息的完整、正确，保证了行政审批事项的网上正常运行。
三、强化事中事后监管。
为健全事中事后监管措施，强化部门协同联动，建立事前预防、事中检查、事后查处有机结合的长效监管机制，切实提高教育行政审批科学化监管水平，我局制订了《XX市教育局加强行政审批层级一体化改革事中事后监管实施细则（试行）》，按照依法有效、责任明晰、协同监管、公开公正的原则，分别对3个行政许可事项的事中事后监管的内容、方式做了详细、明确的规定。建立健全层级监督机制、建立完善部门协同机制，加大监管力度、监管责任、监管范围，确实保障行政审批事项的过程透明、结果公正。加大对县市区行政审批事项的监管，组织取消和下放的行政审批事项的检查，掌握审批事项的事中事后监管措施的到位情况。
四、存在的问题及改进措施
我局严格落实市政府的有关规定和要求，做好各项工作，但是由于客观原因，还存在一些问题，有待进一步的完善和改进。
1．行政审批中心未设立服务窗口。我局有3个行政许可事项，教师资格认定是限时、集中申报，民办教育机构审批、从事经营性教育类互联网信息服务的前置审查两个事项办件率非常低，基于我局行政权力事项、服务事项数量少、办理频率低、服务人群单一、办理时限集中较短等原因，我们也向行政审批服务中心提出了办理窗口不进驻的申请。
2．教师资格认定目前还未完成平台对接。由于教育部有通用的申报平台，证书也是通过此平台打印完成的，但未和政务云平台对接，因此目前此事项未在政务云平台上办理。
3．“六统一”工作还有待加强。行政事项梳理时，我局召开过全市教育系统培训会，统一部署相关工作，在梳理、入库等环节中也基本做到了统一，但由于县、市间的差异等原因，部分事项还有不同，我局正在积极协调中，下阶段我们将组织市县区对审批事项进一步完善审批标准，统一审批程序，切实做好审批事项“六统一”。
五、下一步主要工作。
今后，市教育局要充分发挥行政审批职能，积极开展服务民生满意窗口建设，下大力解决行政审批工作存在的问题，规范审批程序，提高业务水平。一是健全行政审批工作领导机构。设立局行政审批工作领导小组，由分管领导任组长，监察室负责人为副组长，各相关处室负责人为成员，确保行政审批工作规范有序地进行。二是理顺行政审批相关处室职能。按照相关处室具体承办，行政审批处统一报送信息，具体事项由业务部门办理，在规定时限内办理完成并接受行政审批处监督检查。三是积极探索服务标准，进一步规范审批业务流程。拟定行政审批服务规范标准，规范行政审批业务人员组成、受理服务流程、审批时限、工作纪律等，进一步明确全局行政许审批服务事项的工作制度，确保行政审批工作更上一个台阶。对实施“阳光行政审批”、推进简政放权进一步深化，开展课题调研，对行政审批事项做进一步梳理、规范、放权。
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