【推荐】工作计划模板集合七篇
时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
本学期，我校语文教研工作将一如既往践行我校“努力搭建平台，促进师生共同成长”的办学理念，立足“学生健康、快乐、可持续发展与促进教师专业化成长”的高度，组织认真学习《义务教育语文课程标准》(20xx年版)，领会精神，加强实践。以课堂教学研讨为载体，进一步深化课堂教学改革，不断提升教师教研能力与水平，丰富教研的内涵。为我校和谐、健康、可持续发展的宏伟蓝图做出应有的努力。现计划如下：
一、加强理论学习，提高教研水平
(一)组织学习《义务教育语文课程标准》，领会课标精神
开学初，我们将组织教师认真学习《义务教育语文课程标准》，了解课程总目标及各个学段的学习任务与要求。领会课标精神。在此基础上，鼓励教师要善于学习，勇于实践、及时反思，不断改进课堂教学方式方法，提高课堂教学的有效性。
(二)组织学习教育教学书籍，更新教育观念
本学期，我们将选取《给教师的100条建议》、《福建教育》、《小学语文教师》及《小学语文教学 会刊》等教育名著及教育教学杂志，通过组织集体学习与个人自学、组内交流相结合的方式，学习交流对新课程的理解与认识，引领教师及时转变观念，形成新的课程观、教师观、教学观、课堂观、质量观，为每一堂课的教学提供较为丰实的理论基础。要求每位教师结合自学相关教育教学刊物、著作，摘录不少于5000字的读书笔记。并逐步迁移运用于课堂教学，加强理论与实践的结合，勇于实践、善于反思，积极撰写教育教学随笔和教学论文。
(三)组织观摩名师优质课堂，增强教研能力
本学期，我校将继续组织教师观摩学习名师优质课堂，通过观摩学习，研讨，既让教师找到一个自我课堂教学的参照物，进行对比反思，寻找差距，不断提高课堂教学质量，又在研讨中，帮助教师提高对新课程教学改革一些教学范式、策略方法的认识，甚至引发更深层面的思考。从而有效地增强我校教研能力。
(四)组织参加各级研讨活动，提高教研水平
本学期，我校将一如既往保持“走出去”及“请进来”两种组织教师学习的策略，拨出专项资金，组织教师参加全国各级研讨活动。并在时机成熟的条件下，邀请教育教学专家、名师到校开讲座、作指导、上观摩课。不断为我校教研注入新的活力，为不断提升我校教研水平提供丰实的力量与底气。
二、细化教研制度,丰实教研内容
(一)继续落实集体备课制度
本学期，我校将继续落实学校教学教研常规相关规定，严格纪律，改进组织方式，在备课组内实行定课题、定时间、定主讲人、全体参加的做法，在很大程度上提高集体备课的质量。在集体备课中我们力求做到统一思想，统一进度，统一练习，特别是在备教学目标，备学生练习，备教学方法时要求能集思广益，取长取短，同时通过集体备课，及时了解教育教学情况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革及创新。
(二) 加强落实教学研讨制度
本学期，我校将一如既往充分发挥我校教研组成员的骨干作用，组织开展各种教学研讨活动。我校将继续抓住课堂教学这一中心，从不同角度开展各式的教学研讨活动，以加强教师的教学研究能力。每周按照学校周公开课安排分别集中研讨(年段交流课、校性研讨课)，力求研讨的形式多样，内容丰富。研讨中，要求大家集思广益，积极发言，共同探讨一些日常教学中存在的问题，提出卓有成效的见解。为教师提供锻炼的舞台、搭建成长的阶梯，从而不断提高教师课堂教学水平。
为了更好地落实教研的实效性，更快促进教师的专业化成长，培养一批能教会研的教研型教师，本学期仍要实行“微观教研”，主题由各学段的备课组长共同牵头，根据教学中存在的具体问题或困惑进行制定，形成书面材料上交教研组,统一格式(内容为“教研主题、提出依据、教研办法，具体负责人”等，题目为黑体小二，副题为宋体小三，正文为宋体四号，不加封面)。(附各学段教研主题参考： 第一学段 识字与朗读 第二学段 习作指导与讲评 第三学段 阅读的领悟与运用)
2.无论上交流课或研讨课的老师要提前一周将教学设计、设计说明((1)字体格式为：大标题小二黑体 副题小三宋体 小标题四号宋体加粗 正文四号宋体 (2)各级编号为:一级：一、 二级：(一) 三级：1. 四级:(1) 五级：a (3)页面设置页边距为上下右各2.5 左为3.0(4)首行缩进两个字符，行距为1.5 )及课件上交各备课组长，并由各备课组长牵头组织本年段教师进行研讨修改完善后，以word文档或ppt的形式送到信箱备存与上传。
3.年段交流课由各年段备课组长按学校教研常规牵头组织听、评课，并做好活动过程记录(以学校统一文档格式)，上课完后一周上交教研组。届时，学校及校教研组派人参加，(各年段负责人一二年段：施淑清 李艺卓 三四年段：张慧敏 李建文 五六年段：傅建林 李宏波 )
4.校性研讨课仍由教研组具体负责，方式同上学期。
5.评课在我校语文教研博客的相关内容下点评。
(三)努力完善网络教研制度
本学期，我校将继续努力搭建教师分享、交流与讨论的平台。网络教研是以促进教师专业发展为目的，着眼于在真实的教学情景中发现问题、研究问题、解决问题，有效地应用信息技术及构建信息环境，不断优化、改善甚至变革传统教研的手段、过程和结构，从而整体推进课程实施、学科教学和教研活动。我校每位语文教师都建立自己的教研博客。利用这个网络交流、分享与互助的平台，教师们在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等发表在自己的教研博客上，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。在博客上发表日志、参与教师间的交流，真正促进教师学习反思能力的提高。
三、开展各项活动，展现教研成果
(一)开展课外阅读活动
本学期，为了进一步展现我校教研成果，积极落实《义务教育语文课程标准》所提出的“少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书”的要求，我校将结合具体学情，制定各年段学生课外阅读计划，确定本学期学生必读书目和选读书目。组织教师对学生加强阅读方法的指导。进一步激发学生读书热情，营造浓厚的课外阅读氛围。
(二)开展中华经典诵读活动
本学期，我校将继续安排各年段精心挑选诵读材料，积极开展课前三分钟的中华经典诵读活动，为我校学生综合语文素养提供丰实的积累。
(三)开展丰富的学科竞赛活动
本学期，我校为了进一步践行“努力搭建各种平台，让每一位学生获得成功愉悦体验”的办学理念，将继续积极开展各年级的学科竞赛活动，既让每一位孩子有了展示自我才能的平台与机会，获得成功的愉悦体验，又进一步展示我校学科教研丰硕的成果。
工作计划 篇2
金秋十月，绚烂的阳光映照着祖国的美丽，美丽的太阳承载着学子的梦想。美丽的十月祝福你收获美好，收获幸福，收获梦想。文宣部在即将到来的一个月中宣传挑战。 我们会一如既往地配合其他各部，做好活动宣传，信息发布等工作，在学生会以宣传栏海报的方式，努力做到将信息准确地传递给同学。具体工作计划如下：
一、工作任务
１．主动、创新的去发现工作，而不是被动的等待行动的需要。在工作中充分调动自己的聪明才智，以更为简洁有效的手段完成工作。
２．每周开一次小例会，方便工作任务的布置和部员之间交流。对社团存在的问题进行讨论并商讨解决办法，大家可交流各方面的消息，自身感受及文学作品的欣赏。
３．为了加强大家对网络的认识，大家可拿出自己一些小册子适当的传阅，也可组织收集些网络小知识，提高了部员们的文学修养及网络知识又能增近部员之间的感情，使大家更加团结。
二、 情感交流
适当聚聚，谈谈各自的喜怒哀乐，培养大家感情。大家也可在双休日期间，组织些文体活动，一起去体育馆小小展示自己的运动细胞。
三、工作重点
１．利用网络媒体，及时提供各种社团活动信息，使同学更全面地参加学院学校的各项学生活动。同时，通过留言、网络面对面、邮件、即时通讯等方式为同学们构建的交流互动平台，方便了解同学想法，采纳合理建议。要有所反馈，有所行动。
２．负责将各项工作、社团的重要活动、社团的实践科研各项学术成果等重要信息及时上传。同时，协助各部门及有关人员完成社团的外界媒体宣传工作。与其他部门做好互动工作，相互促进，共同成长。
在新的一月里我们将和其他部门密切合作，为同学提供一个更好的文学平台，积极努力举办一些具有文宣部特色的活动，丰富同学们的生活，把文宣部建设成一个有特色的部门。
工作计划 篇3
20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。某年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、做一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。某家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
20xx年，我们一直在努力!
工作计划 篇4
一、部门例会管理计划
(1)由于体育部的任务特点，将采取比较机动的会议方式，可是我们同样设置了。
(2)全体成员必须准时出席。无故迟到者须说明理由，例会每次须到，多次不到者除名。若有事不能来时应提前向部长或副部请假，经同意后方可。
二、干事培养管理计划
提高本部成员的自身素质，多给干事供给一些锻炼的机会，使他们的才能得到充分发挥，这才是一个团体长盛不衰的根本所在。
(1)在每次例会中，我们将尽量让干事有更多的发言权，把总结的机会留给部委，尽量让他们发表好的意见，好的观点，并且从中观察他们各方面的本事，再加以培养。
(2)每次活动的之前要详细工作分配与部委，要求各有关部委工作到位。活动结束要有工作总结。此外，还将进取配合校体育活动。
(3)关心部委的学习与生活，紧密与干事间的关系，促进部门成员间的交流和工作的开展。
(4)制订完整的计划让体育部成员明白本学期活动的总的方向，同时也能够为一些同学的新创意供给新创意供给计划书写的参考。
三、我校体育部在活动开展方面的计划：
1、校级班级篮球赛篮球赛的宗旨在于丰富同学们的课外活动，加强个班同学之间的交流，使同学们感觉到大学生活的五彩斑斓，增进同学之间的友谊，展现我院同学的良好精神风貌，我们将会尽力贯彻“人文精神”，比赛注重的是友好，而不是竞争。
2、趣味运动会趣味运动会，顾名思义就是团体运动会与娱乐于一身的运动会。让同学们在运动中享受欢乐。在欢乐中体会体育的精神，我部将全力配合好生活部，我们坚信这将是一场十分成功的运动会。
3、体操比赛
以上活动主要以加强各组织交流及鼓励学生体育运动为目的而设计，其详细资料详见各活动的策划书。
工作计划 篇5
从学校工作和学生思想实际出发，结合我班实际情况，特制定本期班主任工作计划。
一、加强班风建设
1、安排班级活动
根据学校德育工作安排，引导学生开展各项实践活动。活动要加强对少年儿童思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的最大效应。班主任与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、社会实践活动等一些活动。
2、营造向上氛围
根据初一年级学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。
制定班级公约、班规。
布置教室环境。如设立“卫生角”、“金色童年”、“我们在这里成长”等文化背景。
让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。
3、指导培养班委干部
班委干部是班主任的左右手。要认真选拔，同时要精心培养。
第一，帮助班委干部树立威信；
第二，鼓励班委干部大胆工作，指点他们工作方法；
第三，严格要求班委干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；
第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。
二、针对特殊学生，开展特殊教育
1、期初排出学困生名单，建立特殊学生档案。
2、通过多种途径，采取多种方法，对特殊学生开展教育。
班主任要通过观察、与学生谈心、听取各方意见，建立起丰富的信息网络，随时掌握与调控特殊学生的心理健康状况和思想行为动向。要力争和科任老师及家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。特别要充分调动家长的积极性，取得共识，配合学校教育好孩子。
3、针对行为习惯差、自控力差的学生，班主任老师对特殊学生的思想品德、学习态度、日常行规等方面进行教育和训练。
工作计划 篇6
一、 店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。
一. 对店面装修硬件配置的熟悉和了解
盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 (需领班网管协助)对网吧布局了解 每间屋子的大概面积，洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。
空调的使用情况(包括维修空调的公司电话)。
二.了解员工
包括籍贯学历 工作能力 性格 生活状况生日，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。
三.对现有的规章制度的执行情况了解
制度只是一个尺度 尺度只能衡量固定的东西， 员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。
四.完善规章制度听取员工意见和建议
根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。
五.对班组长的责任明确工作分配到位
调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。
六.组织小活动 让员工体会到什么叫团队合作
一起玩游戏比赛，讲故事等增加凝聚力。让所有人都参与进来最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。
七.让员工了解我尊重我不是怕我
说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。
八.了解消费群体和顾客沟通
多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。
工作计划 篇7
等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的.，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是小编整理的客服工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
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