优秀道歉信[汇编15篇]
在当今社会生活中，道歉信使用的情况越来越多，相比于口头致歉，写道歉信则更有诚意，态度更为诚恳。大家知道道歉信的格式吗？以下是小编收集整理的优秀道歉信，仅供参考，大家一起来看看吧。
![优秀道歉信[汇编15篇]](https://p.9136.com/00/l/b5c0c7b83_2.jpg)
优秀道歉信1
尊敬的xxx：
首先感谢各位朋友们在中意糖果集团已始到现在二十几年的过程中对中意糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着中意糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！在7月29号的“中意糖果战略研讨会”上，中意糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的'深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1.6亿元。8月单月销量比去年同期销量增长了289%，结止到8月份的累计销量比去年同期销量187.6%。
因为销量的增长率较多的原因，对中意糖果集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此中意糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨！中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和中意糖果集团一起走得更远。
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信2
她是故事的主人公，她是每个人都最爱的外婆是故事的核心，她做过一系列不可思议的事，她在临死前为每个人写了一封自己的道歉信，就在不知不觉中，密阿玛斯的故事也由此开启。
密阿玛斯，是外婆用童话故事编造的一个城堡，其实，也是爱莎所居住的公寓，公寓中的每个人都是童话故事中的主角，每个人的遭遇都是故事中最动人的情节，而布里特玛丽则是，这本书最具特色的人物。她是来自悲伤王国的公主，两个兄弟同时爱上了她，一直争夺直至公主的家园支离破碎，引发了战争，战争申公主失去了一件最爱的宝物，致使她一生去追寻，荒废了时光。
而我对于这个女人的看法却一步步发生了转变，由厌恨一步步走向同情，在她刚出场时，他的句句话都咄咄逼人，连七岁的孩子也不屑一顾，言辞不加委婉，厌恨之情，因此而生，渐渐地她却又令人怜惜，一个女人软弱无助才不断用过错掩盖内心的伤痛，在故事结尾，他在两难中离开了新的态度面对人生，珍惜身边的事物!
是啊，在两难中做出抉择。如果是我会怎么去面对呢?
依稀记得那个小雨沥沥的夜晚，夜深人静，连青蛙的叫声都显得分外聒噪。而我脸上的泪珠却一滴接一滴的滚落，我努力让自己不哭出声，擦试着眼泪向前跑去，一个个随身而过的灯光吓的可怕。我的眼里充满的不只是悲伤还有愤怒。突然前方的灯光缓缓靠近，那个人是母亲，母亲望着我生气地说:“人跑到哪里去了?前门又不在，东也不在。”我的哭声再也止不住了，大声吼道：“一直就在这儿，你人呢?”母亲眼里充满歉意，什么话也没说。当时的我被愤怒冲昏了头脑，无论母亲怎么说我都不理他回到家后气氛更加凝重，谁都不敢直视彼此。夜更深了，我听见母亲啜泣声，而我也为自己的`不懂事而后悔，可我该怎么做呢?
我的内心一度纠结，到底该不该向母亲道歉呢?道歉，可这又不完全是我的错呀，不道歉，可这毕竟也有我的错呀，我的心绪被扰成了一团乱麻。母亲却像往常一样在我回家之前为我准备好热水和饭菜，我心头一酸，为自己的不懂事而自责。母亲，她都不计较，而我又在犯什么傻呢?我默默的走到母亲跟前道歉，而她温柔地望着我，抚摸着我的头发：“下次可不许乱发脾气了。”我点了点头，开心的笑了!
是啊，我们要学会珍惜，珍惜身边美好的事物。珍惜是时光最美的表达，最美的事物就在我们身边，不要在白白荒废时光之后，才学会去追寻人生的欢乐!
优秀道歉信3
尊敬的领导：
您好！请接受我对您真诚的道歉。几年来，我对您一直是很尊敬的，您是我的领导，也是我教研的导师，我非常感激您。
自6月14日业务学习的不欢事情发生后，这几天，我的心情一直不好，总是在为自己的冲动懊恼不已。后来曾主任、徐校长又相继找我谈话，虽然都是安慰我不要往心里去，不要有思想负担，要注意和领导沟通的方式，但我感觉如硭在脊，还有老师们那惊讶好奇的"问候"和眼神，让我觉得很不是滋味。
俗话说，冲动是魔鬼，冲动时为生气而累，冲动后为自责而恼。这样的.教训实在是刻骨铭心的。随着事情知晓的范围漫延扩大，自己便成了别人茶余饭后的笑柄，而且还连累到您，我真的很后悔。
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信4
最爱的慧：
你好，我向你道歉，请你原谅我这个你口中常说的傻傻笨笨的老公我，我已经知道错了。
老婆，最近你过得还好吗？好久没听到你的声音了，真的很想听听耶，以前我总是说你的声音很甜，你老是反口说我，说我这是不尊重你，唉，你的声音如歌声那样，让我听到很舒服，如今，却在电话的另一头，不再是你的声音，心慢慢把落寞了，我不怪你，我等你。对不起吖，老婆，一切都是我的不对，我不该去回答别人找我聊天发来的信息，我不该为了做好事而去别人的空间留言评论什么的！对不起了啦老婆，请你原谅！老婆，你说过的，无论发生什么事，都不会不理我，但是你却忘了！我也知道，一切都是我逼你剪切了那段回忆。
我们从陌生的路人发展到现在的很会在乎对方，刚刚1年了。还记得你生日的那天我为你祝福吗？或许应该还记得。今年却没有礼物送给你。我好笨…
老婆，你令我改变了很多，我开心了很多。但我却时常让你落泪，我经常违背了我向你承诺过的！我在此说声，我不配爱你，我不配让你去爱，让你去为了我去吃醋，而一个在伤心落泪，因为爱的`人不会让心爱的人落泪，让她落泪的人不值得你去爱。雨，下得好大哦，是不是你在哭了…
老婆，我真的很爱你。对不起！让你吃醋，让你伤心难过。其实，我该默然离开了，好好的一个人呆，记住了哦！我这个Q早已属于你的了，我以前的好友和群都删了，全部换成你的好友，只是为了让你的好友、朋友认同我是老公的存在，我不想被人忽略了！所以才找你的QQ好友聊天的，并不是我背叛了你！
老婆，我知道你爱我才会吃醋的，我向你道歉了！世界没有那么大，只有我和你而已！从什么时候开始，你不再打我手机听歌了，不怕我就这样关机不开吗？从什么时候开始，我不再为你所有的事尽心尽力的时候，不怕我会做傻事，不再烦你了吗？
老婆，我为你唱首歌，那首歌，叫《有何不可》～为你唱这首歌，只想你幸福。只想我们一辈子幸福幸福的！
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信5
亲爱的老婆：
今天，我怀着无比愧疚的心情公开我向你的道歉，特别是在你身体不好的时候让你伤心了，教训是深刻的，代价是惨重的，说真的'，今天看到你这样的表情，这样的眼神，我真的担心了，担心因为这件事情你会跟我擦肩而过，那样我就成了冬天里的麦苗，高原上的小草，我将吸取这次深刻的教训，我保证今后此类此系事件绝不再犯，以下是整个事情大概情况及本人的态度，请你详阅
本次事件，我负全部责任，我也承认我的全部错误，和x的聊天记录让你看到了，但我承认没有任何现实中的关系，之前的我是散漫惯了，长那么大了，从来没有任何一个女人管过我（我妈除外），所以我所有的事都不用隐藏，不用去在意任何人的感受，我的私生活不用任何约束，所以导致今天的情况，我们刚刚才在一起，我也的确还没有从单身的状态下转变过来，但是经过的两天时间，我感觉到你在我生活中的存在，感觉到了你在我生活中的重要性，通过此次事件，我提醒了自己，已经不再是一个人的世界了，每时每刻，做任何事，都要考虑到你了，同时，我看出了你是认真的，接下来，我会好好珍惜你的，给你全部，给你所有，梁朝伟说过，一个男人真心爱你的时候，你是能感觉的到的，我想你也感觉到了吧
以上是对女友一封真诚的道歉信，以上承诺事项即日生效，鉴于以广大网友为证，敬请监督，举报有奖。
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信6
尊敬的xxx：
首先我向你道歉，真诚由衷的道歉，给你深深的鞠一躬！是我才疏学浅误解你了。读着你的信，我心里也是酸酸的发痛，真的。我从来没有伤害过别人，更没有伤害过你这样的好人。写到这我的眼泪禁不住簌簌落下，骗你不是人。我感觉太伤你了，你骂我什么我都接受，因为是我的错在先，我这个人是有自知之明的，知错必改，可我还要说说我写的原因，我不是想特别的刻意骂你的，我也不是针对性的骂你，我看到你的诗理解有误是一方面，另一方面是，有的网人就想在言辞上欺负我，我特别烦别人用龌龊的话语调戏我，我开除了这样的不少网友了，当时我看到你的言辞，心里别扭，想发泄一下愤懑，也是为了写句文字在网上警告别人不要对我写这方面的内容，当时就想写很一点，可心里不是骂你，真的不是想骂你的。是对网上敲警钟的。你说的非常对，我这么个老妇女谁还稀罕吗？可你不知道，就有那么些人真的对我心存不轨，我烦这些。上网就是为了自己有意思的写点我自己以为的所谓的诗而已，为自己找些开心，心里有难言之隐，别无其他。你是个正人君子，我骂的话和你无关，只不过用你的话当导火索发泄了我当时的不快，这是我最对不起你的地方，再次向你赔不是。我今天有时间的话要在网上公开向你赔礼道歉的，让别人也知道她们认为的文静女人也会说粗话的`。但别忘了，怎样的女人也是人呢？她们也有自爱自尊和发火的时候，现实都这样，更别说网上了。
现实生活告诉我，真诚善良的人到哪里也是受气的，可这些人源于本性，就是逆来顺受，委曲求全，时刻存有让一让海阔天空的胸怀，我们这样的人在当今社会就是不会巧做事，就是不愿意阿谀奉承，同样在网上也愿意真诚的对每一位网友，不管他是什么品行的人，可是有些心不纯正的人就趁机而入说些不顺耳的话，这样的人我就不理他了。有时候我就说他几句以牙还牙。说句实话，就有不少人对我表现有暧昧之意。甚至更过之的是还有一部分30左右的小男孩（还有几个二十五六的长的特漂亮）爱慕我，我特别不理解。我说：看你这孩子，我是你阿姨，你要像尊重你妈一样的尊重我。也罢，你就当我儿子吧。这样，激恼了他们，他们就躲的远远的了。
对你说这些，你会觉得可笑和不理解，我的意思是说，我有自信，但我更自爱，同时我也特别尊重别人。尊重别人等于尊重自己这是我的座右铭！你是有能力有名望的学者，你的崇高无人类比！和纯真的人交流我觉得也提升了自己的品味和内涵。欣赏你的诗，更佩服你的人才！可对你的误解造成了对你的伤害，我心里不安，无论我怎么对你解释也是苍白无力的，总是心里不舒服。你不怪我哪是你的事，我还是躲你远一点，这样我见不到你，心里就忘了这件事了。谢谢你对我的爱戴和关注！
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信7
尊敬的xxx：
首先感谢各位朋友们在中意糖果集团已始到现在二十几年的过程中对中意糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着中意糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！在xx月xx日的“中意糖果xx年战略研讨会”上，中意糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1.6亿元。xx年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，xx年结止到8月份的累计销量比去年同期销量87.6%。
因为销量的增长率较多的原因，对中意糖果集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此中意糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的.生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨！中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和中意糖果集团一起走得更远。
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信8
尊敬的行管一班同学：
您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的`影响，这是我的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信9
亲爱的朋友们:
您好！
最近，由于大楼内的异常噪音，给你和你的家人带来了很多影响和不便。我谨代表xxx团队，向您和您的家人表示深深的歉意！
xx项目从前期建设到顺利交付，我们真诚感谢您在此过程中的密切关注和大力支持。作为xx市乃至全国高端品质地产的代表，xx项目凝聚了我们xxx团队的心和智慧，汇聚了众多像您一样崇尚高端品质生活的业主和客户，对此我们深感自豪和负责。
纵观国内外的.建筑，回顾xx项目的建设和交付，再次印证了建筑永远是一门有缺陷的艺术的规律，即使进行了大量的准备工作，并且在过程中严格控制设计和施工，问题也无法绝对避免。但我们保证，通过事前认真调查防范、及时应对、周到服务，提前避免一切可能出现的问题，快速解决存在的问题。我们坚信，只有建设和不断完善优质的房地产项目，提供细致周到的物业服务，才能不负您和其他业主及客户的选择和信任，从根本上强化xx集团的品牌。
目前，你发现的问题已经得到了彻底的处理和解决。我们对给您和您的家人带来的影响和不便深表歉意。我们真诚地希望您能给予我们更多的理解，继续支持我们的工作，共同为xxx房地产和xxx物业家庭创造和谐幸福，共同促进和实现xxx房地产品牌价值和xxx物业服务信誉的不断提高。
值此中秋节和国庆节之际，我们谨代表xxx团队，向您和您的家人致以最诚挚的感谢和祝福，感谢您的一贯支持和帮助，并祝您和您的家人中秋节快乐。
xxx
xx年xx月xx日
优秀道歉信10
尊敬的客户：
您好！
当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的`知道您对品质的要求。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。
我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴！
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信11
爸、妈你们好：
我不是一个好儿子，许多早就应当明白的道理到现在我才明白!甚至有些道理可能现在我还没有明白过来!我承认我不是一个英勇的孩子，但我却有一颗英勇的心。在这里我把自己的心声写下以劝慰自己的愧疚。
时间过的真快啊!转瞬间我高校都毕业参与了工作。最近工作时间比较轻松吧!我就情不自禁的回想起以前我们的生活。
岁月如歌，如今的儿子们都已长大。然而，他却在父亲的头上留下了不灭的痕迹。父亲那苍老的白发和部分脱落的头发让我看到曾经父亲为了我那昂扬的学费所付出的代价。然而上学期间我从没由于父亲的辛苦向您老人家说一声感谢!反而还常常觉得自己爸爸没有别人的爸爸又本领。然而现在我才知道父亲努力的工作就是为了让自己的儿子比别人的儿子强。至少有一个几近相同的起点。
我不是一个一般的孩子，在我上复习班的那年我患上了结核型胸膜炎。这对一个即将高考的同学来说是一种致命的打击。然而我却没有想到他对一个一般家庭的经济压力和病在儿身痛在娘心的道理。生病期间我在医院里住了将近50天，或许这些你不觉得算什么，但当时的母亲在知道我的病有传染性的状况下，每天在我的'病床前照看我的衣食起居，从我进医院到出医院前前后后瘦了十几斤!我明显看到那些天母亲脸上的皱纹在增加和略显驼背的身躯。
我时常看一些感人的电视剧，剧中细腻的情节常常让我感谢涕零。然而这段时间我认真回想自己的生活，其实我们常常艳羡别人的丰富多彩的生活到现实中就是一种悲剧。我现在才发觉精彩的生活发生到你自己身上时，你根本没有那种承受力量。
简洁的生活，简洁的爱才是真真正正我需要的。友爱的爸爸妈妈我爱你们。假如让他转化为一种行动的话，爸爸我只是想给你买一个电动剃须刀;妈妈我只是想买一台洗衣机给你。
爸爸我爱你!妈妈我爱你!你们辛苦了!
此致
敬礼!
20xx年xx月xx日
优秀道歉信12
xx机械有限公司领导，您好！
感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。
今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的'很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！
值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。
尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！
接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！
希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！
再次感谢！
20xx年8月5日
优秀道歉信13
尊敬的领导：
您好!请接受我对您真诚的道歉。几年来，我对您一直是很尊敬的，您是我的领导，也是我教研的导师,我非常感激您。
自6月14日业务学习的不欢事情发生后，这几天，我的心情一直不好，总是在为自己的冲动懊恼不已。后来曾主任、徐校长又相继找我谈话，虽然都是安慰我不要往心里去，不要有思想负担，要注意和领导沟通的方式，但我感觉如硭在脊，还有老师们那惊讶好奇的'"问候"和眼神，让我觉得很不是滋味。
俗话说，冲动是魔鬼，冲动时为生气而累，冲动后为自责而恼。这样的教训实在是刻骨铭心的。随着事情知晓的范围漫延扩大，自己便成了别人茶余饭后的笑柄，而且还连累到您，我真的很后悔。
此致
敬礼!
xx
20xx年xx月xx日
优秀道歉信14
亲爱的小河：
对不起，我那次不该向你丢东西。
那是一个星期六的下午，我们一家去沱江河边喝茶，我和妹妹在一边玩捉迷藏、警察抓小偷……渐渐地，我们玩得没劲了，坐在椅子上。还是妹妹鬼点子多：“我们来玩石头大战吧！”“快说，怎么玩法？”我立马来了精神。“就是比谁石头丢得远。”见妹妹这样说，我当然应战了。没想到，我越丢越有精神，最后，我竟然得意地对妹妹说，我塑料口袋也能比你扔得远，就真的把口袋也丢进河里去了（里面装有石头的口袋），才尽兴地大摇大摆地走回了喝茶的地方。
学了书上关于节水的xx后，我感触很深：虽然地球被称为水球，但地球上百分之九十七点五的水是海水，只有百分之二点五的水是淡水，而其中有百分之七十的`水是冻结在南极和格陵兰的冰层里，其余大部分都是深层地下水，难以饮用，供人类需要的只有可怜的0.007%。我们中国水资源很丰富，但按人均排名只相当于世界人均水量的四分之一。世界淡水资源的65%集中在10个国家里，而占人口40%的80个国家缺水，更有15个严重缺水国：埃及、新加坡、巴林……年人均水量仅为极少的84平方米。可见水资源是如此的宝贵。
对此，我们应该倍加珍惜水资源、爱护水资源、保护水资源！小河，我在此深深地向你说声“对不起”！
道歉人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
优秀道歉信15
亲爱的客人：
您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！
客户部 皮皮
由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。
程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：
1. 无预订客人的“婉拒”
定义：无预订的临时投宿客人。
处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。
2. 声称有预订客人的`“婉拒”
定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。
程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到， 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 说服客人回本店继续居住。
3. 延迟入住客人的“婉拒”
定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的房间。
程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。
4. 有担保和确认预订客人的“婉拒”
定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法提供房间。
程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。
将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。
5. 经验常识：
- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。
- 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。
【优秀道歉信】相关文章：
优秀道歉信11-21
优秀道歉信12-23
优秀的道歉信12-05
道歉信优秀范文11-22
（优秀）个人道歉信07-07
写给客户道歉信优秀范文05-26
英文道歉信11篇[优秀]10-02
个人道歉信8篇（优秀）09-11
给妈妈的道歉信-道歉信01-04