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服务承诺书

时间：2022-12-12 09:06:01 承诺书我要投稿

有关服务承诺书15篇

　　随着社会一步步向前发展，我们都可能会用到承诺书，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的有关服务承诺书，欢迎大家分享。

有关服务承诺书15篇

有关服务承诺书1

　　一、质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；

　　①技术使用说明书

　　②保修单

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案

　　4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。

致：xx

　　根据贵方招标编号为xxx的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

　　第一部分售后服务承诺

　　1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

　　2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　　3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

　　并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　　4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　　5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

　　6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　　投标人：xx

　　投标人代表(签字)：

　　日期：20xx年2月10日

　　第二部分售后服务保证

　　1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

　　2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

　　1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;

　　2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

　　3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

　　4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;

　　5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

　　3、维修响应程序：

　　接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

　　4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注

　　1整机保修三年

　　2随机标准配件三年

　　3加购选配件三年

　　4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

　　5运输方式免费送货上门6交货时间现货

　　7安装、调试服务免费安装调试

　　8整机免费换货期限一个月

　　9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

　　12上门时间2个小时内响应及时上门

　　13故障修复时限8个小时内修复

　　14备品备件供应响应时限一个工作日内

　　15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身

　　17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

　　投标人：xx

　　投标人代表(签字)：

有关服务承诺书2

　　xxxxx科技有限公司向您郑重承诺，为了打造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“追求高品质，让客户满意”的精神，确保xxxxx系统稳定安全运行:

　　成都腾友科技有限公司在购买xxxxx系统时提供的售后服务如下:

　　1.技术支持服务

　　提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持和现场支持，用于帮助用户或经销商及时解决系统出现的问题。

　　●电话支持:针对用户在使用系统过程中产生的故障和非故障问题提供电话咨询服务。服务模式为国家法定工作日每天8小时。

　　●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。

　　●现场支持:如果系统的技术故障无法通过电话支持服务和远程支持服务解决，经双方协商后，公司将派人到现场协助用户排除故障。

　　2.信息服务

　　随时更新产品升级信息和相关技术问题的解决方案。同时将技术资料和产品解决方案通过电子邮件或邮件的方式分发给用户，让用户及时了解产品的最新技术，学习产品的操作技巧。

　　售后服务费用及其他相应的补充条款:

　　1.xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务！

　　2.应用培训:公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书和产品操作培训，直至用户掌握系统操作和日常维护技能。

　　3.售后故障响应时间工作日24小时内，节假日48小时内。

　　4.智能门锁、LED屏、读卡器等产品硬件。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年内免费维修。如果硬件故障超过一年，则按照合同单价收取相应的维护费用或进行更换。

　　xxxxx系统官方网站

　　日期:xx年xx月XX日

有关服务承诺书3

　　xx省xx创业投资担保股份有限公司（以下简称本公司）为了更好地服务社会，合法经营，本公司公开承诺：

　　一、保证严格遵守国家、省、市有关法律、法规、文件要求，合法经营；

　　二、保证不以任何形式向社会公众非法揽储、集资、高息理财；

　　三、保证不以虚假借款合同担保的方式进行揽储、集资；

　　四、保证不为虚假合同进行担保；

　　五、保证不以任何形式对外进行贷款。

　　如果本公司未合法经营，存在或者发生以上情形之一者，本公司欢迎社会各界向省、市、区监管部门进行举报、检举、控告，一经查实，本公司愿意承担民事责任和刑事责任，除退还当事人本金外，并拿出本公司合同担保额20%的资金，作为检举人、举报人、控告人的奖金。

　　欢迎社会各界进行监督。

　　xx省xx创业投资担保股份有限公司

　　20xx年9月8日

有关服务承诺书4

致xxxxxxxxxxxx：

　　xxxxxx（以下简称我方）在xxxxxxxxxxxx项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于"三包"规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行；

　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

　　5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议；

　　6、现场响应：

　　（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

　　（2）无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

　　（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

　　（4）对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务；

　　8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　承诺单位：xxxxxx公司

　　授权代表：xxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

有关服务承诺书5

　　根据贵方招标编号为XX的XX项目的招标邀请，就该项目做出如下售后服务承诺书:

　　1.质量保证:也斯保证本次投标的所有产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，并自带产品技术资料(包括产品目录、使用说明书、合格证、说明书)；

　　2.供货及安装时间和技术培训:如我公司在本次招标采购中中标，我公司将在接到中标通知后两个工作日内与用户签订采购合同，三个工作日内将货物带给用户并安装。并且所有带来的产品负责免费送货，安装调试，直到设备正常运行。同时，我公司还负责对用户进行设备操作和简单维护的培训，并与客户签订售后服务协议，保障客户利益。

　　3.保修期:我公司在本次招标供货有效期内所带的所有产品及配件保修三年，上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维护。设备使用过程中，耗材以市场最优惠的价格供应，不收取现场服务费用。

　　4.响应时间:我公司坚持对本次招标带来的所有产品在有效期内进行每月定期回访、巡检和维护，以延长机器的使用寿命。在保修期内，如果产品出现故障，在接到用户报修信息后，福州地区的用户将在2小时内到达维修现场并到位维修，而福州以外的用户将在4小时内到达维修现场并在8小时内到位维修。如特殊情况12小时内无法修复，我公司将带备用设备给客户免费使用。如果设备在保修期内因性能故障多次不能正常使用，我公司将免费更换新设备。保修期满后，如果产品出现故障，我公司可以派技术人员免费上门服务。如果您需要更换配件，配件将以市场上最优惠的价格供应。

　　5.服务工作时间:对于本次招标带来的有效期内的所有产品，我公司坚持每周7天、每天24小时服务。

　　6.我公司保证所带耗材均为原装正品，绝不带替代品牌耗材或假冒伪劣耗材，确保设备良好运行。

　　投标人:XX有限公司

　　投标人代表(签字):XX

　　日期:XX年XX月XX日

有关服务承诺书6

　　质量是生鲜冷冻产品的生命，新鲜度是生鲜产品的生命线。为保证产品质量，公司严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《产品标签规定》、《食品添加剂使用卫生标准》等相关法律法规。在产品生产过程中，建立了严格的生产管理制度、质量监督制度、生鲜商品入库验收制度、库存制度和新鲜度管理制度，以保证生鲜和冷冻产品的质量。

　　1.供应保证

　　确保公司产品所用原料符合国家相关规定和标准，品质新鲜，外观湿润，外观完整，脱水正常，无异味，无激素、抗生素、农药残留等有害健康的物质。

　　2、加工流程规范保证

　　公司确保鲜冻产品加工工艺科学合理、安全卫生，生产加工过程严格规范。在产品加工过程中，对加工好的原料、半成品、成品及时冷藏，保证产品的质量和新鲜度，防止食品添加剂的滥用，不使用非食用原辅料加工冷冻产品。

　　3.包装生态、环保、安全。

　　食品中使用的包装材料绿色、无害、可降解，用于产品储存、运输和食品装卸的容器包装、工具和设备无毒无害，符合相关卫生要求，环保清洁，对食品无污染。

　　4.科学准确的测量方法。

　　公司具有与其生产的产品相适应的质量检验和计量检测手段，严格遵守计量法律法规，正确使用国家计量单位，定期对计量器具、检验检测仪器进行计量检定，确保产品称量适当、充足，尊重客户的合法权益。

　　5.严格的出库质量检查。

　　公司严格按照ISO9000标准和绿色食品相关标准，制定了严格的产品质量检验体系。产品出厂前必须经过严格检验，质量合格的产品均附有合格证明或动物检疫标签。每天抽取检验产品的3%样品进行二次检验，以保证和提高产品质量。

　　为了提高企业的信誉，保护消费者的合法权益，我公司建立了严格的售后服务体系和产品质量安全保障体系。对于不符合上述标准的产品，我公司承诺如下:

　　1.对不符合质量标准的产品，一律按相关程序进行召回、无害化处理和销毁，并按当时的交易价格向消费者支付交易金额十倍的赔偿。

　　2.免费更换消费者购买的过期误解产品或包装不符合相关标准的产品并做出合理说明。

　　3.如果产品重量不符合规定要求，公司将免费更换同规格产品，补足重量，并补偿客户一定的运输费用。

　　4.如果产品质量对消费者健康造成损害，根据具体情况，本公司将承担相应的赔偿责任。

　　5.如不能按时发货，公司将按照与客户签订的生鲜售后服务承诺书的约定内容进行相应赔偿。

　　公司名称:XXXXX科技有限公司

　　授权代表签名:

　　日期:xx年xx月XX日

有关服务承诺书7

　　尊敬的用户您好，感谢您使用xxgps全球卫星定位系统!

　　为了更好地向您提供优质的服务，我公司将售前售后细分化，安装调试工作将由我公司专业售后人员(而非销售人员)为您提供服务;因此，在您购买本公司产品之日起，即进入售后服务阶段。请您配合我公司售后服务人员完成服务。具体服务内容请依据合同执行，以下仅做参考：

　　售后服务内容包括：

　　i.xxgps定位系统硬件设备安装。

　　ii.xxgps定位系统软件设备安装及使用培训。

　　iii.提供本公司增值税发票。

　　iv.依照贵方与我方合同中所规定的其它保修条款进行的保修义务。

　　v.一年保修，终身维修。每年365天，每天24小时的gps监控调度服务。

　　售后承诺：

　　1、售后服务人员按双方约定时间，准时到达安装现场。

　　2、安装完成后，若一个月内设备出现质量问题，我方立即进行整机调换。

　　3、我方为您提供有软件操作说明书(光盘/或下载)，请参照说明书进行操作。若贵方仍有操作困难，我方免费提供电话指导、远程软件安装示范。

　　4、我方保证gps操作系统软件的合法性，绝无后门程序，更不会破坏您的pc系统，请放心使用。如遇到您的其它应用软件与本软件有冲突时，请随时与本公司联系解决。

　　5、xxgps定位系统从硬件到软件，均预留有功能扩展余地。若您在实际其用过程中需要增加其它功能，可随时咨询本公司。

　　以下情况将不允保修：

　　1、非本公司产品。

　　2、人为损坏(含进水、自行拆修等)。

　　3、已过保修期的产品。(我公司终身提供成本价有偿维修)。

　　承诺单位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

有关服务承诺书8

　　1。我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。

　　2。免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。

　　3。产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。

　　质量方针：

　　创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。

　　质量目标：

　　贯彻ISO9001：20xx标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。

　　质量承诺：

　　公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。

　　一、培训人员：

　　1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；

　　2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；

　　第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能；

　　第二、按程序能熟练的操作；

　　第三、能排除一般技术故障。

　　二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式；

　　1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；

　　2、地点：所在省。地。市。县均有；

　　3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

　　三、免费维修方案以及期限

　　1、跟踪服务时间：终身；

　　2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费；

　　3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；

　　4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。

　　四、免费期后配件供应价格方式

　　1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直接发货；

　　2、配件只收工本费，不加其他费用。

　　五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。

有关服务承诺书9

　　通秉持“全方位、高品质、快速“”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

　　一、服务承诺。

　　1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

　　2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

　　3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

　　4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　　5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

　　6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

　　7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

　　二、运输方式。

　　1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

　　2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

　　三、退换货物承诺。

　　1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

　　2、用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

　　3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

　　（1）产品曾被非正常使用。

　　（2）非正常情况下存储、潮湿。

　　（3）未经授权的修理、误用、滥用和改动。

　　（4）食物和液体溅落导致的损坏。

　　（5）产品的正常的磨损。

　　（6）超出保质期。

　　特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

　20xx年x月x日

有关服务承诺书10

　　一、质量目标

　　1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。

　　3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。

　　二、产品质量承诺

　　1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20xx，并按合同条款认真履行；2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

　　三、交货承诺

　　1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的.完整性，确保客户如期安装使用；2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；

　　四、售后服务承诺

　　1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；2、保证产品在5年内计量精度达到要求，建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务，解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；4、24小时响应客户需求；5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务。

　　五、服务热线

　　1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532-xxxxxxxx 联系人：黄xx

　　六、监督电话

　　泉州xx机电有限公司质量及服务监督电话：xxxxxxxxxxx，每天二十四小时接受客户投诉。

有关服务承诺书11

尊敬的用户:

　　感谢您使用xx地暖！“尽一切可能真诚为您服务”是xx地暖公司对待客户的一贯宗旨。我们坚持:您的需求就是我们的使命，竭诚为新老客户提供优质的售后服务。既然您使用xx地暖，我公司将为您提供完善优质的售后服务，并长期提供咨询和技术服务。为此，我们制定以下售后服务措施，请用户监督。

　　一、技术服务内容:

　　1.为用户提供技术指导和咨询。

　　2.组织工程技术服务人员进行定期跟踪服务。

　　3.负责用户设备安装指导和日常维护，长期提供供热系统备件。

　　二、保修服务:

　　1.我公司完成的所有系统工程自安装完成之日起保修两年(即三个采暖季)。整个系统免费，两年保修期内终身维护。保修期内可提供免费上门维修服务。保修期后，我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系统均享受终身维护和24小时上门服务。

　　2.根据我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分(温控器、水泵、流量开关等。)会出现质量问题，实行免费更换和保修服务。一年后，如果出现问题，公司会提供技术支持，只收取更换材料的费用，人工免费。

　　3.用户应通过电话或传真信函向公司技术服务中心报告和回复，并在约定时间24小时内提供服务，排除故障，使用户设备恢复正常工作。维护响应时间在24小时内；紧急情况会在接到通知后立即处理。(现场项目视可用情况而定)

　　4.为了使用户能够正确使用我们的产品，了解我们地暖系统的结构、性能、安装程序和维护标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，我们的专业技术人员将在安装后为用户提供地暖技术指导和系统调试，直至用户学会为止。

　　三、系统故障

　　在系统出现故障时，我公司以“先保证用户供热系统的正常运行，再检查原因”为宗旨，即在系统出现故障时，我公司可以先提供服务和备件，以保证系统的基本功能和正常运行。故障设备的零件会带回我公司查找故障原因，然后维修，再更换(部分进口设备零件进口周期较长)。

　　如遇以下原因，我公司将提供有偿维修，仅收取材料费:

　　1.由于人为或不可抗拒的自然现象造成的损害；

　　2.操作不当造成的故障或损坏；

　　四、此外，如果适用的国家法律法规另有规定，公司将遵守相关法律法规。

　　五、更换地暖系统配件产品后，保修期从更换之日起另行计算。

　　1.服务响应时间:接到客户服务通知后，xx分钟内给客户准确回复，xx小时内赶到现场维修；

　　2.如有违约，按主合同违约金条款执行。

　　3.公司售后服务热线:xxx-xxxx-xxxx

　　4.24小时技术支持和售后电话:xxxxxxxx

　　维修和投诉电话:xxx-xxxx-xxxx

有关服务承诺书12

　　尊敬的客户：您好!

　　感谢您对xx通信的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,深圳市xx通信技术有限公司向您做出下述标准产品销售服务承诺和解释，并在您需要时依此向您提供服务。

　　一、产品售后保修服务承诺

　　1、自售出之日起一个月内(含)，如果您购买的xx通信产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。

　　(1)如您选择退货，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

　　(2)如您选择更换，请将您购买的故障产品及其全部配件和购物发票寄到xx通信公司，xx通信公司将为您换货，并按照产品差价一次性清款和清票。若您发回产品配件不全，则须收取产品配件成本费用;

　　(3)如您选择维修，xx通信公司将免费为您维修。

　　2、自售出之日起一年内(含)，如果您购买的xx通信产品出现质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。

　　(1)如您选择更换，xx通信将免费为您更换产品，产品外壳、外包装、配件等易损品不在免费更换项目内，若您对易损品也需更换，则须收取易损品成本费用。

　　(2)如您选择维修，xx通信公司将为您免费维修。

　　3、自售出之日起三年内(含)，如果您购买xx通信产品出现故障不能正常使用，请您将故障产品送至xx通信维修机构，xx通信将提供免费维修服务。待修复后由xx通信维修机构送货上门或邮寄给您。

　　注：工业以太网类产品为五年内免费维修。

　　4、对于超出免费保修期而需要维修的产品，xx通信提供终身有偿维修服务，维修只收取维修成本费。

　　5、易损品不在保修范围之内。(如产品外壳、产品外包装、驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等)

　　特别说明：如您将受损产品送回xx通信公司途中，需承担运送时遗失或受损的风险，并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品;在提供服务的过程中，因其它意外因素导致xx通信公司无法按照上述承诺进行修复的，xx通信公司将主动与您协商解决。

　　二、产品售后技术支持服务

　　1、xx通信提供产品售后技术支持服务，对于客户在使用过程中出现任何技术问题，xx通信将提供快捷周到的舒心的技术支持服务，只要您有任何需求联系我们，我们承诺将在接到需求电话或传真8小时内给予快速回复。提供多种服务方式供您选择，如：上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等。

　　2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等区域客户提供上门技术支持服务、电话、传真、e-mail、qq、网站等方式，其他地区客户提供以电话、传真、e-mail、qq、网站等方式为主的技术支持服务，当地有服务机构的由当地技术支持人员提供上门技术支持服务。

　　本承诺适用于xx通信所有产品!

　　承诺单位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

有关服务承诺书13

　　为了更好的服务广大用户，让用户投资的系统安全放心，购买的设备物有所值，我公司提供售前技术咨询、设备选型、解决方案。从系统选型策划开始，我们作出以下计划和承诺，以保证货物的质量和性能、交货时间、服务保证以及保修期内外设备的技术支持、维护和技术培训:

　　一、售后服务保证:

　　1.负责免费安装调试用户订购的设备，直至正常运行；

　　2.在安装现场为用户提供免费的基本操作和日常维护培训服务；

　　3.从设备验收之日起，按照原制造商的标准保修规定为本项目设备提供保修服务；

　　4.免费将原厂标准保修服务升级为上门保修服务；

　　5.免费将原厂标准保修服务升级为终身保修服务。保修期外的设备，只按成本价收取故障件费用，不含人工；

　　6.服务响应时间为4-8小时。法定工作日内，吴江市用户4小时到达故障现场，外省用户第二个工作日到达故障现场。

　　7.免费提供系统和硬件设备升级的技术咨询；

　　8.将定期向用户展示产品技术的相关信息；

　　9.不定期上门或电话拜访用户，了解系统和设备的运行情况，解决用户的问题；

　　二、技术服务和培训:

　　1.安装和调试

　　1.1本报价文件中我公司所有设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责在初步验收后，将采购的设备送到用户处，提供采购设备的安装和调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户签订质量验收。

　　2.安装和培训

　　2.1我公司将根据用户的实际要求，负责组织专业技术人员对采购的设备和产品进行安装和调试，以保证所有安装和培训的顺利进行。

　　2.2系统工程师、客服工程师、培训讲师将严格遵守用户的规章制度，爱护用户设备，保守用户的商业秘密和技术秘密；

　　三、验收标准:

　　1验收方法:所有设备应根据制造商的产品验收标准和合同中的相关条款进行数量和质量验收。

　　2初始验收货物到达买方安装现场后，我公司和买方将共同对货物的数量、基本质量和外包装进行检查和验收，即初步验收。

　　初步验收后，根据用户要求进行现场安装调试，结果应满足使用要求。在此期间，如设备质量有问题，我们将无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证和售后服务承诺:

　　1.我们公司的质量将根据制造商的标准来保证。如用户无特殊要求，按国家有关规定保修。国家没有规定的，按与用户协商结果保修。在保修期内，因操作不当需要更换的备件和设备由我公司负责维修和更换。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责所提供设备的定期维护和维修，并提供任何一年的终身服务。只收零配件费用，免收维修费。

　　3.根据设备制造商的售后服务承诺政策；我们的技术服务人员提供现场服务。

　　4.热线咨询服务:

　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎拨打技术服务热线，技术工程师将为您提供专业服务。

　　5.服务流程:

　　5.1快速反应:

　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况快速判断故障类型，并将事件分配给相关技术工程师；

　　(2)技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件、工具，在规定时间内迅速到达目的地排除故障；

　　5.2填写服务报告:

　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

　　(2)服务报告经用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

　　(3)将服务报告交给客服专员；

　　5.3监督和管理售后服务:

　　(1)客服专员致电用户确认服务完成，询问服务意见；

　　(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；

　　6.故障处理后的跟踪服务:

　　6.1定期回访客户，询问设备故障排除后的运行情况，并做好记录存档。

　　“客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一”是我们的服务宗旨，“想得远，为您做一切；我们的服务目标是“我在乎，你放心”。我们希望通过我们的服务，让您和您的公司免除后顾之忧，让您购买的设备发挥最大的效率！

有关服务承诺书14

　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务

　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　　专线电话：021-61185639 24小时电话：15900954312

　　3、免费为用户调试、开通

　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

　　4、定期巡检

　　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　5、质保期

　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

　　6、终身维护，保证用户利益

　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

　　7、建立用户档案，完善产品质量

　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

　　9、要求及建议

　　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。