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银行客服工作心得体会

时间：2023-09-11 10:07:37 心得体会我要投稿

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银行客服工作心得体会

　　有了一些收获以后，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的银行客服工作心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行客服工作心得体会

银行客服工作心得体会1

　　五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无穷向往，我成为了一位XX银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热情、更有颗寻求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心情接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的发展奉献自己的气力，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感遭到了集体的暖和和气力，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一位基本功扎实、业务知识全面、服务规范镇定的多面手。几年来的实践也使我真正知道了服务的真缔，知道了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌控服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的中意度和虔诚度，从而赢得客户的信任，进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

　　一、微笑是文明优质服务的引言微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有克服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现情势。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以不管工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引发客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

　　有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的`工作中，随时随地都面对着客户注视的眼光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地检讨镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示中意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就可以让即便是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

　　二、技能是提升服务水平的基础古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技能，就没法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分重视加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌控熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

　　八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

　　三、知识是提高服务能力的坚强保证

　　人们常常习惯于把服务知道为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深入的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪遵法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专心于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教诲;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易出错的环节和细节，遇到难点和问题时立刻向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为何这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际体会。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

　　于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可挑选开取本票，异地支付可挑选异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相干结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西显现、新的情形产生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地计划自己的目标，学习新的知识，掌控新的技能，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。

银行客服工作心得体会2

　　随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 第一，要苏醒的认识到服务的重要性。特别在现今银行业竞争日趋猛烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范畴、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾期望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的气力是如此之大，以至于当你应对它的时候，你没法愤慨，没法吼叫，没法批评，更没法谢绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑

　　但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的显露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的显露。

　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交换感情，设身处地为客户着想，保证客户中意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒惰，妆容马虎，乃至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?再次，服务要重视细节。要让顾客觉得我们的'一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于视察客户、知道客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的检讨镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以仔细、耐心、热情为基础，以客户为中心，时刻让客户感遭到优越感和被尊重。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨，是经过猛烈竞争洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境域的现实要求。做好银行服务工作，获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚固建立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地知道客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的知道和信任。

　　既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具有这个行业就应具有的外表形象。作为银行的一位员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，摸索对方的需要。从细小的整洁、发饰、衣饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方第一在形象上认可你、信任你乃至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛劳的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被知道。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了着落风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不知道，乃至不理会柜员的说明。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人情不自禁地心生好感。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的低微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热情，这样你就会从无能低微的境况中摆脱出来，不再有劳碌辛劳的感觉，你就可以使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中心”的服务理念，学会换位摸索和感恩。

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