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银行柜员培训心得体会

时间：2023-05-11 16:25:15 心得体会我要投稿

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银行柜员培训心得体会

　　某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编整理的银行柜员培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行柜员培训心得体会

银行柜员培训心得体会1

　　飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路，内心充满期待。时间很快，随着六天的“享学”课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作中，现将在xx的所学、所见、所想总结如下。

　　这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。

　　一、情绪化管理，更好地与自己相处

　　作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛角尖儿，客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法则是正面看待，“负面”情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是阳光。

　　二、团队沟通，有效果有效率更有笑声

　　我认为如何沟通是自己的一块短板，内心的想法不能很好地去表达，在老师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素就是说听问，最保险的讲话方式就是讲真话；

　　最好的倾听就是带着同理心，站在说话者的角度去思考问题；

　　没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。

　　同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，其次改掉“我以为”的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。

　　三、数字化营销，转变思考方式，发挥语言魅力

　　从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆，落地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手”，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的`学问，我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言，比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨千斤的作用。

　　四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性

　　场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客户提供服务，与客户互动沟通，树立品牌形象，从而实现精准营销。通过学习，从自身出发，微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方，除了行内转发的金融知识、产品信息等，我会多加入一些个人有趣的生活元素，这样能够拉近自己与客户的距离，同时还能避免客户屏蔽自己；

　　另外要根据客户的年龄性别产品种类（定期或者聚合支付等）进行标签化，方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀，进一步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场景，进而提高营销成功的概率。

　　每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，更愿意用自己的力量，在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力，我不希望自己多么闪耀，但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期，更期待每一次的成长！

银行柜员培训心得体会2

　　时光荏苒，岁月如梭，来到xx农商行这个大家庭已经三个月了。卓越始于平凡，完美源于认真，在xx支行营业部我从事的是最平凡的工作——柜面业务操作人员。回顾这三个月来的点点滴滴，有欢乐、兴奋同时也有惊喜和感动，这份工作虽然平凡，但是却是一线，给我的感觉就是责任重大，银行的工作处处都有风险，风险防控最为必要，所以这就要求我们柜员要仔细认真。

　　来到农商行之后，我深刻的体会到了为什么客户都爱来xx农商行办业务，首先是因为我们的文明服务，再有就是我们有独特的待客之道，xx农商行的口号是浓情、浓意、农商行，这就直意xx农商行的经营理念与服务理念是坚持“立足首都，服务三农，服务企业，服务百姓”的市场定位，以满足广大客户金融需求、提升服务品质为己任，以真情回报信任，以执着演绎完美，通过不懈的追求和创新，为客户提供多样化的特色金融产品和专业化的金融服务，致力于打造真诚、务实、高效的“好银行”。

　　在所有银行的工作岗位中柜员是直接面对客户的群体，xx农商行的服务和宗旨在柜台是最先体现的，这也是我们农商行能够稳步发展，立足北京的重要原因之一，急民之所需，想民之所想，打造好银行，打造优秀的服务团队，无论面对什么样的客户群体我们都始终如一。另外柜台是展示农商行形象的窗口，三声服务和微笑面对客户是我们文明规范服务所必需的。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，这样的工作是令人十分自豪的，既帮助了客户，多和客户沟通也会使自己心情愉悦，我们的态度好，客户自然而然也就开心了。在为客户提供服务的过程中，我认为我们要坚持以尽量满足客户需求为己任，为客户在第一时间排除忧虑，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，他们放心，我们才能安心，这是服务行业所必须遵守的职责。在这份工作中，我们一定要奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

　　在以后的工作中，我认为我们年轻人一定要饱含激情，精力充沛，活力四射的从事这份工作，我认为我还需要再继续学习柜面业务操作手册，在为客户实际操作的'过程中尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。虽然现在的工作很平凡，但是我认为这是在人生起点中所必需的，只有这样才能推动我们自身事业的发展，基层工作是人生中增长经验最快的时候，每一个年轻人都有自己的理想和梦想，但是我认为我们还是要踏踏实实一步一个脚印，立足现在，展望未来。理想还是要有的，只是要分为短期目标和长期目标，不要不切实际，也不要轻视自己的能力，就此颓废，我觉得目前乃至未来几年我们都要在柜员岗位上发挥自己的才能，充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创北京农商行美好明天的过程中实现自身的人生价值。发挥出自己的闪光点，总有一天我们会大放异彩，完成自己的理想，我们也能像凤凰一样，展翅飞翔，飞到属于自己的岗位上。

银行柜员培训心得体会3

　　时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

　　一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

　　二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的'好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

　　三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

　　注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

银行柜员培训心得体会4

　　在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。

　　近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

　　下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

　　一、与时俱进强素质

　　学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

　　另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的'重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

　　二、创新思维抓服务

　　说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

　　因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

　　在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

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