关于大学学生实习报告锦集五篇
在人们越来越注重自身素养的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编帮大家整理的大学学生实习报告6篇，欢迎大家分享。
大学学生实习报告 篇1
细数在北家的日子已接近倒数阶段，此刻的心情如同面临联考的学生一般，既兴奋又期待，当然也多了些担心害怕。兴奋的是在北家短短的一年中让我学习到很多的经验以及让我在这样的教学环境下由一个大学生渐渐的成长为「为人师表」的教师；忧心的是在装载北家所给予的满满行囊后，而下一步的我该何往何从 是否会辜负了北家对我的哉培呢
在这一年中，曾经协助我的教师众多而我学习到的经验也很丰富，感谢校长，主任，辅导教师的谆谆指导及建议，让我在每一次亲身参与的活动，研习中及间接观察教师的教学，抑或是处理学生事务中学习到很多无形的经验及技巧，我想这些尽非口头传授所能学习的；而是需要我们亲身往体会及接触后才能领悟的。因此，以下兹将一年来的心得分述如下：
一、行政实习：
实习的这一年，我的行政实习处室是“辅导室”，在小小的辅导室仅有主任，xx老师及我三位成员，固然不及其它处室来的热闹，但相对地也多了一份温馨。凡是很多全校性的辅导活动或是个案讨论均可见到我们三人彼此协助及合作。由这些活动中也渐渐地增添了我与处室师长间的感情。
辅导室的活动，包含了很多，举凡一些例行性的心理讲座，性别同等辅导班级活动，生命教育活动，赖氏人格测验施测，特殊教育委员会，个案研讨会，辅导知能研习，升学讲座，认辅教师会议，五一园游会…等。其中最令我印象深刻的是“个案研讨会”，固然在每次的会议里我仅担任会议记录的工作，但是从会议中让我深刻感受到北家对每位特殊学生的照顾及辅导，从中也学习到一些相关的辅导技巧。也由于在辅导室实习让我较其它实习教师有更多机会接触到特殊学生，近而往试著与他们沟通，了解他们的想法。
另外在行政实习期间，除了担任会议记录外也负责了惠明盟校义卖卡片的工作，在这过程中主任也指导我如何有效率让工作的顺利完成之技巧及方法。此外我也协助了校外「生命教育之旅」的活动，这个活动让我体会到主任安排人数的专心良苦以及企划一个活动事前参访学校的确认动作，报名表的发放，保险的办理，用餐地点，餐点内容…等；事中需随队活动留意同学安全…等；事后发放问卷以了解活动的优缺点并做为未来办理相同活动的参考。从主任的身上我看到一个处事积极，做人圆融又乐於奉献的教师，而这些将是我未来工作时应该有的态度。
除了主任之外，与我相处最密切的莫过於美芳老师了。在这一年内当有我任何困惑的题目或是碰到两难的困境时，老师都会在最「关键时刻」给我一盏明灯，一点思考的方向。有时老师也会提醒我该留意的小地方，例如：接电话时的礼节及当其它老师来辅导室寻求协助，碰巧主任，美芳老师不在时，我该如何接待其它老师…等。我很开心也很虚心接受老师给我的建议，由于这些都是我未往留意到的小缺点。也唯有老师愿意告诉我，我才能有更大的改进空间。此外，老师也曾指导我如何辅导学生转考的技巧以及说话的艺术；另外碰到学生身体不舒服时如何处理 才能往了解学生真正的病因。当我在教学上碰到不会处理的题目时，我也常请益於美芳老师，老师也会分享她教学碰到相同题目时处理的方式。当然我也很佩服美芳老师处理事情的态度及情绪治理的方法。我想这些都是我可以学习的方向，同时也是我实习期间意外的收获。在此也要好好的谢谢美芳老师的照顾。
二、导师实习。
导师及教学的辅导教师是曾教授过我的xx老师，很幸运的能向吴老师学习，老师人很亲切，也让我有一种重温旧梦的感觉！吴老师的带班风格也很有特色，老师是采用“人性”化的方式带领班级，先假设同学们是自动自发的，若真的不行时，才会给予警惕。老师除了会给予同学该有的导师责任外，也会教导学生待人处事，如何尊师重道的等礼貌。可以发现任何活动均可以看见吴老师陪伴同学的场面，这也不丢脸出老师与班上同学亦师亦友的感情。另外老师也告诉我，她重视一年级的每一个活动，由于这是凝聚班级向心力的最佳时刻。而老师的这句话对我而言是一大启发。很幸运在我的实习生涯中碰到这麼负责且专心的辅导老师，也由于能跟老师学习，让我觉得身为一个导师陪伴在同学身边及关心同学的任何一件事都是理所当然，相对地也不会有所怨言了。
同学接触的机会。除了谢谢吴老师之外，也要感谢「贸一1」同学的热烈支持与鼓励。当初来到这个班级时，很担心同学们无法接受我这个外来客。不过透过很多活动的相处后，发现同学们真的很热情及活泼。同时，同学们也经常透露出他们的关心，特别是接近教学观摩的那段日子，小朋友们常为我加油打气，让我在心情上打了一剂强心针。他们的关怀与体贴声，虽听在耳里，但感动却是在心坎里。真是谢谢各位同学了。
相处近一年也参与了同学们大大小小的活动，固然如此，但仍有很多重要活动例如：班际健康操比赛，园游会…等，都恰巧适逢返校座谈而无法与同学同甘共苦，而这是我对同学们最感歉意之处。
三、教学实习。
在教学实习方面，从吴老师身上学到很多有别於以往旧经验的知识。吴老师会将每一章节的重要观念或是需要记录的部分，采用小考的方式来督促同学读书。老师也会透过很多例子来解说难度较高的观念，而这部分是我需要再加强的部分。平常在教学时，吴老师给予我的教学空间很大，以便使我在没有压力的情况下教学。有时昭慧老师也会建议我上课前五分钟可以和同学聊聊天，以缓和同学们下课时的浮躁心情；上课可以放松些，多些笑脸才能与同学更加亲近。而这些都是我纯粹观察吴老师教学所无法看到的地方，藉由实地的上台教学才能真正的了解自已所欠缺或忽略的部分。感谢吴老师给我这个机会。
而在教学部分最重要的莫过於期末的教学观摩了，在预备教学观摩的'过程中，感谢吴老师反覆的帮我修正讲义及简报以及在教学技巧上给予我很多的建议，使整个教学观摩能圆满落幕。在此，也感谢黄文瑞组长在教学内容上不吝惜给予我建议，让我对特定符号的意涵有更深一层的熟悉。
整个教学部分除了日校的实习外，也十分感谢进修学校给我这个难得的机会，让我们能增加自已在教学上的经验。在夜校教学，起初怀著忐忑不安的心情，但是经过了一阵子的相处后发现夜校学生实在很「真」，因此与他们的相处必须以心来对待，如此他们才会接受你。在夜校上课的这一年间，我才发现原来我可以采用活泼的方式来教学，可以用闽南语来跟同学沟通，更让我发现另一个不同於日校实习的家铃。在夜校兼课同时，很感谢董组长对我的照顾及帮忙，让我能更了解整个进修学校的政策，规定及生态，更让我学习到对於比较调皮的学生该如何处理以及班级经营的方式。我想这样的实战经验是在日校所体会不到的。不仅特别也很深刻！
在整整一年的实习生涯中，除了上述几位老师外，特别感谢黄文瑞组长及雅惠老师，感恩他们不吝惜地让我随班旁听，学习他们的教学方法及经验。同时也谢谢淑英老师给予我代课的机会，让我接触到更多夜校的学生。柏如老师感谢你愿意分享以往你上珠算课时的教学方式并且给予我一些您教师甄试的经验。王晋治老师，谢谢您借我的书籍及资料，也感谢您这一年来的照顾。最后，最最要感谢的是蔡校长，在整个实习过程中，对实习教师们的照顾及关怀使我们免於成为第二个夏夏老师。也谢谢您愿意给予我机会来到这布满感动的北斗家商实习。
大学学生实习报告 篇2
时间：
11.12—12.14
学生：
实习地点：
实习的第一天在辅导员老师的带领下来到了**日报社。在这里首先认识了上党晚报健康周刊的冯主任和几位漂亮的姐姐。
主任临时开了个会，给我们介绍了周刊的大致情况，并将我们三个人分到周刊记者手下，负责引导并带领我们往后的学习和实践。报社的人不多，目前也就四个人，反倒是我们的到来使得报社充满了朝气，显得热闹了起来。
第一个星期的适应阶段，看着姐们在工作，自己在旁边学着、记着。闲余时主任还让我们看一下往期的报纸，要我们多熟悉一下报纸，“进入这个行业，看报纸就不单是看热闹了，还要看其中的门道”。我通过看往期的报纸，大致了解到了报纸的一些内容、格式、规律每期都有什么内容，主要报道哪方面的新闻，每个版面又是如何设计的等，渐渐的去深入了解这份报纸。 知道了报社编排报纸使用的软件“方正飞腾5.4”后，就跟着单位的老师学习排版，尽管只是一些简单的操作，如调度文章使其尽量达到美观，内容编排合理。
主要任务还是在xx市各大合作医院微信公众号上查找相关的新闻资料，还有就是报纸打印出样版后查找其中可能存在的错误并改正，例如错别子、病句、内容格式等方面的错误。
往后这三个星期的时间，慢慢的熟悉报纸，之后也就知道了每期报纸都是周三出版，周一、二查找资料，排版往往会比往常忙一些。星期三上午主任都要开例会，大致内容就是评析一下本周出版的报纸，对每个人的工作都做出肯定。对我们三个实习生也会进行鼓励并进行指导，再者就是安排下期报纸的内容，也会联系各大合作医院采访和征稿。如果报纸的版块有大的改动的话，主任也会做出具体的安排任务。
星期四、五主要就是去各大合作的医院，社区，会议地点进行采访收集材料新闻，我一直跟着王垚姐去各医院采访医生，患者。期间王垚姐也会教我很多东西，跟着她能够学到很多，都是在校园、课本上不曾有的。几天接触下来这里的姐姐们都很热心负责，对我们几个实习生在生活上也很关心。
后来我懂得了，不要把自己老是当做实习生去做每一件事，千万不要以实习生自居，这样在实习的这半年时间里什么也做不成，学不到。讲真，视野格局限制了自身成长的一切可能。
这就是大致一周的工作，基本每个星期都是这样的流程，所不同的也就是每期采访的人物和医院不同了吧。
最近一期主任商量着，考虑到我们再这学习，想锻炼我们，特地新开了一个版面“医患正能量”，想让我们自己下医院实地、亲身到新闻发生的一线去采访，虽感觉到了困难和紧张，但还是值得去尝试去挑战的，这也是一个锻炼的好机会。
实地采访
1、采附属和济医院消化内科主任程荣贵医生写稿11月15日。
2、采访附属和济医院中医二门诊医生写稿11月23日。
3、采访市第二人民医院骨六科主任医生11月29日。
4、采访市妇幼保健院副院长和医学遗传科主任写稿12月13日。
小结
通过这一个月的采访，接触到很多的医院，经常来回于和平、和济之间。近距离的去接触医生和患者，以及科室和病房，从中了解到了很多。很多时候一些小事，现场情景极具震撼心灵之力，那些原先在课本上才能看见知道的病例症状，在这里屡见不鲜，这才跳脱课本发现原来在身边有这么多的重大疾病时常出现。例如唐氏综合征，苯丙酮尿症，先天耳聋，胃癌，至今仍不知道该如何形容听到，看到这些的时候的复杂心情。
随笔
星期一至星期五每天往返于学校宿舍与单位，穿梭在一路车上看着人来人往，车流纵横，或五分钟佁然不动，或车上拥挤不堪，有时能静下心来去慢慢感悟这样的生活，有时也会陶醉在其中，以一种局外人旁观者的身份来审视。拥挤已成常态，唯有早起方能克服。严寒已然不惧，保暖加厚才是王道。
大学学生实习报告 篇3
一、药业企业概况;
始建于20__年，__药业股份有限公司前身系通化白山制药八厂，厂区座落在风景秀丽、群山环抱的长白山脚下—省通化县黎明工业园区。公司占地面积5万平方米，建筑面积2万平方米拥有中药前处理提取、片剂、胶囊剂、颗粒剂等等四条生产线和设施齐全、仪器先进的质量检验中心。其中专业技术人员128人，公司现有员工560人。具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%药业现已成为集科研、开发、生产、销售于一体的现代化制药企业。相关领域深入研究、专业创新、专业服务经营理念：集中所有资源。
二、实习任务
然后被调换到化验室，刚刚开始是生产车间。主要学习如何鉴别药品，检验药品的合格与否，以及微生物限度检查。
三、实习内容
1、制备硅胶板。将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀，倒入涂布器上，玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布，晒干，105%活化30分钟，备用。
2、使用崩解仪测定药品的崩解时限。电子天平等。
3、测定药品的干燥失重称取药品1克。置于称量瓶中，105摄氏度干燥至恒重，减失的重量不得超过10%。
4、微生物限度检察
四、实习感悟
充分的运用了学校中所学习的知识，此实习期间，提高了自身的技能，刚刚毕业的学生与在岗就业许多年的老职员相比，无论是技能上，还是经验上都远远逊色于他认为，书本上的知识固然重要，但学校应该让学生多接触一些实践，这样，实习时才能给公司留下很好的印象，这样，长白山职业技术学院才能更好的发展起来。例如，但此次实习也是有许多不足之处。学生在学校时的生活环境，生活方式及理念，都与社会大大的不同，而这仅仅八个月的实习不能彻底的将我改造成一个正真的工作人员，所以今后，无论在何地工作，都要将身心都融入到这个社会，与之完全融合，成为社会中的一员。
五、实习建议
学校应和公司领导谈谈换岗就业实习，对于学校的师弟师妹要实习时。这样我相信，学生会学到更多的知识，会更好的融入这个社会。
建议各位一定要挑选适合自己的岗位，刚刚进入实习单位。例如，有的同学在学校，中药材验证的好，或者化验学的不错，那就应该选择去化验室，有的喜欢显微鉴别，就应该学理化，口才比较不错的就应该尝试一下营销专业，想要历练的同学，自然要去车间走一遭，真的让人受益匪浅。此次实习，此便圆满结束了感谢学校然我有了这次实习的平台，感谢学校让我懂得了工作的艰辛，让我从学生过渡到职员。
会再接再厉，今后。为我长白山职业技术学院争光，最后，祝学弟学妹即将的实习能够顺利。
大学学生实习报告 篇4
时光飞逝，转眼间我已经在大学里度过了两近两年。一直期盼着的“电厂实习”终于到来。短短两周的时间里有太多值得我回头去品味。
去电厂的前一天晚上，我们就准备好了行李以及一些食物，差点兴奋的一晚没睡着。星期一的早上我们动本两个班级搭载汽车从学校出发，中午左右到达xx电厂。两个小时的车程并没有打消同学们的热情，到了电厂后，我们跟随老师来到了“xx工程学院”实习专用住宿楼。在安排了寝室后，又领到了换洗好了的被子，虽然每个寝室只能7人公用一个暖壶，但是，开水房距离寝室很近，所以住宿问题基本解决。随后，班长给我们每人发了一张消费卡，午饭时间，我们见识到了电厂工人的高素质！排队打饭，井然有序。食堂的饭菜非常可口，餐具看起来也非常干净！用起来放心，吃起来舒心！特别是食堂门口的小超市非常给力，里面的货物应有尽有！感谢学校为我们提供的良好吃住环境，这样一来大家学习就更加有劲头了！
第一天下午，一位老师为我们讲了一堂关于入厂安全以及对xx火电厂简单介绍的课，同学们对于这个新奇的地方充满了学习兴趣，紧跟老师思路。最后我们还进行了安全考试，由此可见，火电厂对于安全生产的重视程度和对我们高度负责的态度。第二节课我们就直接跟随领队老师进场参观了，同学们都佩戴了白色安全帽，一个个有模有样的。简单的在外面看完大体轮廓后，我们首先来到了运煤皮带处，一共两条，上方各悬挂磁铁用来除掉不能燃烧的杂质，接着我们来到了磨煤机房，磨煤机直接坐落在
地上，感觉很热，，然后我们跟随老师爬到了传说中的12.6米高层，三台汽轮机依次横卧，非常壮观！很多同学忍不住争相靠近拍照留念，汽轮机的外壳非常美观整洁，里面包含了高中压合缸，低压缸，发电机以及励磁机。过热蒸汽进入的地方发出尖锐的响声，靠近窗户两台低压加热器，汽轮机另一侧便是三台高压加热器。然后透过玻璃门我们还参观了宽敞明亮的集控室，集控工作人员工作认真，一丝不苟的态度让人肃然起敬！第一天的参观到此结束。
第二天上午，老师给我们引荐了一位08届毕业的校友，他给我们带来了一堂讲座，把亲身经历讲述给我们学习，传授了很多经验。下午另外两位老师分别给我们简单的介绍了火电厂锅炉燃烧系统和汽水系统以及火电厂汽轮机原理。画了各种专业的示意图和流程图，我们也做了大量的笔记，我联想起实地参观看到的，跟老师所说的结合起来，慢慢地我对整个电厂运行有了更深的了解。
星期三上午，我们再次进厂参观了锅炉的燃烧系统，首先是引风机房，巨大的引风机将大量空气吸入压缩，然后老师给我们详细讲解了凉水塔内部结构，随后简单的看了下灰渣处理系统，最后我们进入了锅炉房，昏暗的灯光，刺鼻的气息，让人很不适。这里的管子横七竖八，粗细不一，并且装配了各种仪器设备，都是由集控室通过计算机调控。跟着老师，我们心惊胆战地来到了20.7米高度，由于环境太差，所以早早结束了参观。回到寝室清洗的时候，这才发现鼻子里面多了一层黑色的东西，这应该是吸入的灰尘太多。下午，我们动本1班被老师安排到集控室学习，期间，我们把遇到的困惑和疑问互相交流讨论，实在没有结果就向工作人员请教，最终得到解答。
星期四上午，下着细雨，此行是最后一次进厂参观了，老师直接带我们来到了凝汽器旁边，它外观是一个高达六米的巨大铁箱，用于凝结乏气成水，保持真空，旁边的地下就能看到三台黑色的凝结水泵。走过一圈就看到了地面上的小汽轮机，给水泵由它驱动。接着我们爬到了6.0米高度，这里设备不多，明显能看到凝汽器喉部的两台低压加热器，再一次到达熟悉的12.6米高度后，简单的重新熟悉了下，我们继续通过楼梯间往上面爬，达到23.0米高度后，看到了除氧器的下半部分。因为高处环境恶劣，为了安全，我们提前结束了最后一次参观，23.0米也是我们到达的最高处！ 下午我们都在自习室总结笔记，四天下来，笔记本记录的满满的，虽然累，但是很充实！晚上上交了笔记。
星期五上午我们早早的起床，把被单撤下，一切恢复到了第一天来那时看到的样子。我们希望把高素质表现到最后，留给老师和师傅们一个美好印象。虽然时间非常短，带着不舍与留恋，我们还是踏上了返程。能形容当时心情的一句诗就是：轻轻地我走了，正如我悄悄地来。 返校后，第二周是校内实习，每天固定六节课，锅炉和汽轮机交替学习，第一次感觉到专业课的枯燥乏味。但是，同学们依然不敢松懈，拿出对于专业课100％的认真态度。印象特别深的是几位专业老师都各有特点，夏老师幽默诙谐，讲课生动活泼，王树群老师严肃认真，博学多识。
通过一个星期的深入学习，显然，我们每位同学都成了半专业人士。对于电厂锅炉，汽轮机已经初步掌握，能够独立研究学习专业问题，终于尝到了苦尽甘来的乐趣。老师组织我们在星期五下午进行了严格的口试和笔
试，功夫不负有心人。同学们都以满意的成绩圆满结束了此次实习！ 最后，我想对尊敬的老师们说一声：感谢老师，您辛苦了！这次实习我们学到了很多课堂上永远也学不到的知识，也懂得了许多人生大道理理。我的理想就是要成为一名优秀的火电厂工程师，我将为之奋斗！我想这段时光也将成为我人生中最美好的记忆，珍藏永远！
大学学生实习报告 篇5
一、前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90？以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介
（1）实习时间和地点
20xx年5月份中旬；
湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍
与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C 级，E 级，S 级，G 级等。
（3） 实习部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四、汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约
成交——交车——售后跟踪
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五、奔驰4S店服务的主要内容
（1）4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
（2）售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户。
六、实习体会
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。因此，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会。
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