基地实习报告五篇
随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到报告的重要性，写报告的时候要注意内容的完整。写起报告来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的基地实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
基地实习报告 篇1
我在有限公司进行维修生产实践实习活动。在这一个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 一汽大众汽车日照销售服务有限公司是一个拥有一汽大众定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。上海大众汽车贵州销售服务有限公司是一个大型的四店，销售服务的车型有红旗，奥迪，捷达，宝来，开迪共五种车型。
一、实习目的。
1、通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。
2、切身了解日照汽车服务市场现状。
3、熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。
4、通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
5、维修实习是对员工的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动员工的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、实习内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
（一）汽车保养。
汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。
（二）汽车换机油的五个步骤：
1、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。
2、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。
3、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。
4、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。
5、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。
基地实习报告 篇2
专业：经管院市场营销13—1实践时间：20xx年7月——8月
实践地点：河南省鹤壁市浚县小河镇
农村蔬菜瓜果基地社会实践报告
（一）前言
此报告是我利用暑假假期，在家庭所在地进行的一次关于土地流转的调查报告。主要是为了深入实践的了解土地流转的条件下，农村蔬菜瓜果基地建设的基本情况。将自己的知识与实践相结合的认识问题，思考问题，解决问题。在社会实践中提升自己的才能，升华自己的学习水平。
之所以选择在河南省鹤壁市浚县小河镇进行调查，是由于自己在此长大，对此处的生产生活比较了解，对此地的农作物比较熟悉，有利于深入的发现问题与解释问题。并且，豫北平原广阔，土地肥沃，是国家重要的粮食等农作物生产基地，而浚县也是全国粮食高单产的县域，农业基础设施也相对比较完善，农业发展水平也相对较高。关于“农村蔬菜瓜果基地的建设，”其是在国家提倡建设家庭农场，完善土地流转的大背景下的一种组织形式。由于城市化与工业化的大步推进，使城市人口不断增多，大量农村人口涌入城市，相对的会出现农村劳动力不足的现象，因此，农村土地经济的集约化，机械化，现代化经营便成为了一种趋势。再加上国家的大力支持，土地流转制度的不断完善，国家在财政上的大力支持，当地政府的积极引导，使农村的集约化，机械化，现代化组织建设有着光明的前途的。
此次调查要求自己要对农村的蔬菜瓜果基地建设有一个清楚的认识，能够分析出较为深层次的问题。另外要有自己的观点，将自己所学的知识与社会实际相结合，提高自己认识与解决问题的水平。要求自己在调查中，要积极接触社会，
了解社会。大学是学生从学校到社会的过渡，所以，要学会将自己融入社会中去。使得这次的调查是一次有意义的自我成长。
（二）过程
这次调查我主要是对刘古屯的蔬菜瓜果的基地进行的调查。这个基地主要种植的蔬菜是：青椒，番茄，茄子，白菜；瓜果有:甜瓜和西瓜。并且这个蔬菜瓜果基地是小河镇经营规模比较大的基地，也是比较成功的，在农村的土地集约化使用方面开始的比较早。因此其具有一定的经验。
在基地里实践期间，我个人而言，主要负责是帮助记录和统计蔬菜和瓜果的出售，及帮助一些产品的收获采摘。我会和其他人一起在买家来收货时，对蔬菜瓜果进行分类，统计，数量核查，及收款记账。这就是实践活动期间最主要的工作，这个工作也与我所学的专业有一定的联系，两个都十分的具有实践性，与社会联系紧密相连，不可分割。所以在实践的期间，我努力将自己在学校所学的理论知识与实际情况相结合。在日常的销售过后，都会思考我们所学的知识是否可以运用进出售之中，并在下一次中进行尝试。我认为书本上的知识与实践其内在是相连的。只不过书本上的将现实活动的表达更加的理论化。如果仔细的思考一下，就能发现其中的联系，就会认为两者是紧密联系的。
（三）实践思考与体会
在蔬菜瓜果基地里实践的过程里，除了努力做好自己的事情外，我还对蔬菜基地里的其他状况进行了了解。从中学习到了很多东西，发现了一些蔬菜基地的长处与优势，但也发现了其在运转过程中的一些问题。以下是对两者的具体分析说明。
优势之处：
1. 政府政策的一定支持。由于20xx年中央一号文件首次提出要发展“家庭农场”，并且在一些政策方面进行了实施，再加上河南是完善土地流转制度，建立家庭农场的主要试点之一。所以，蔬菜基地可以向银行申请一定数量贷款。有利于企业的资金方面的保障。
2. 该蔬菜瓜果基地最初成立的时间比较早，在20xx年就已经开始运行了。以此，企业在客户源方面相对有一些优势，与许多的老客户有长期的合作关系。从而提高了企业的竞争力。
3. 与生猪饲养厂的互补。由于该蔬菜瓜果基地与一个生猪饲养厂相邻，所以两者可以在一些方面互补。生猪饲养厂的产生的农家肥可以用于蔬菜等农作物的生产，农作物提高产量与质量。而蔬菜瓜果基地收获时会产生一部分卖不出的残次品，这些又可以作为猪食物的一部分，可以提高猪肉质的水平。两个企业的互补是十分成功的。
问题及其措施：
1. 同类企业的增多，竞争太激烈。由于前几年蔬菜价格偏高，在利益的驱动和政策的支持下，其他地方的同类型的家庭式农场蔬菜瓜果基地越来越多，彼此之间的竞争日趋激烈，从而造成企业收益的下降。
措施：我认为在这种情况下，企业应该进行特色化的变革，比如：绿色有机食品，特色农副产品。以此来提高企业产品竞争力，形成自己竞争优势。
2. 土地流转的方式不够长久。蔬菜基地的所有者主要是通过土地转包的形式经营，土地经营权的原所有者有违约的风险，以及转包合同是2年的期限，每2年过后要进行续合同，这使企业的稳定性受到了一定的影响。
措施：我认为企业可以与土地经营权的原所有者签订长期合同，将租金活动化，制定合理的方案，改变租金一直不变的情况。以此来打消原所有者的顾忌。
3. 劳动力成本上升的压力，及劳动积极性不高。由于大量的人员进城务工，造成劳动力的相对不足以及劳动力价格上升的大趋势，使得劳动力上升的压力加大，并且劳动积极性不高。
措施：我认为企业要改变劳动报酬方式，将现行的以时记工，发放工资。变为减少雇工人员，几人一组，包棚到具体的组，一棚一定的报酬，效率高的完成的工作量多的报酬就越多。以此来提高工作效率。
4. 生产的科技水平不足。该生产基地的生产模式的现代化水平不高，其生产仍然接近与传统生产方式。生产的科技水平不足使其经济的附加值不高，成本的上升。
措施：要发挥农业技术人员的积极作用，运用科学的方式提高产量；将一些可以使用机械减少人工的地方，尽可能的使用机械，提高集约生产能力以此降低生产成本；可以尝试种植一些具有高附加值的产品，如：鹤壁新区附近一家种植的黄壤西瓜等。使自己的产品得到升级以获取更大的经济效益。
体会：
古人所说的：读万卷书，行万里路。这里的行万里路便是实践，古人早已认为知识与实践是不可分割的，而当今社会更是如此。这次的社会实践，尽管实践的地方与工作是很普通的，但从中获得的东西是珍贵的，这不是可以从书本中轻易获得的，而且将知识与实践统一运用也绝非易事，这些都要求我继续学习不断
丰富自己。同时也让我知道了，很多事情真正做起来会比想象中的难得多，所以我们要有一颗坚强的`内心和坚韧的品格。在这次的实践中，我也出现了很多的不足之处，在许多的事情上表现出了不成熟。例如：做事不耐心，不细心等。细节决定成败，小事成就大事。这些都是我下一步要改正的问题。
总的来说，这次的社会实践让我受益匪浅，也让我更加懂得了社会实践的重要性。这是每个人成长的路途中必要有的一步。在今后的成长中，它绝对会对我产生积极地影响。
基地实习报告 篇3
1、Java语言是简单的
Java语言的语法与C语言和C++语言很接近，使得大多数程序员很容易学习和使用Java。另一方面，Java丢弃了C++ 中很少使用的、很难理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重载、多继承、自动的强制类型转换。特别地，Java语言不使用指针，并提供了自动的废料收集，使得程序员不必为内存管理而担忧。
2、Java语言是一个面向对象的
Java语言提供类、接口和继承等原语，为了简单起见，只支持类之间的单继承，但支持接口之间的多继承，并支持类与接口之间的实现机制（关键字为implements）。Java语言全面支持动态绑定，而C++ 语言只对虚函数使用动态绑定。总之，Java语言是一个纯的面向对象程序设计语言。
3、Java语言是分布式的
Java语言支持Internet应用的开发，在基本的Java应用编程接口中有一个网络应用编程接口（java.net），它提供了用于网络应用编程的类库，包括URL、URLConnection、Socket、 ServerSocket等。Java的RMI(远程方法激活)机制也是开发分布式应用的重要手段。
4、Java语言是健壮的
Java的强类型机制、异常处理、废料的自动收集等是Java程序健壮性的重要保证。对指针的丢弃是Java的明智选择。Java的安全检查机制使得Java更具健壮性。
5、Java语言是安全的
Java通常被用在网络环境中，为此，Java提供了一个安全机制以防恶意代码的攻击。除了Java语言具有的许多安全特性以外，Java对通过网络下载的类具有一个安全防范机制（类ClassLoader），如分配不同的名字空间以防替代本地的同名类、字节代码检查，并提供安全管理机制（类SecurityManager）让Java应用设置安全哨兵。
在达内上课的内容和形式都很独特、精彩，令人终身难忘。第一天上课的时候老师给我们随机分成小组的形式，以使我们能在竞争的环境下更加努力的学习，我们各个小组也响应号召，自己动手动脑做出了各具特色的小组队标、旗号、以及各色的旗帜。我清楚的记得我们小组是第一小组，我们的旗号是“拼一个美好前程，搏一个美好青春”然后实训老师给我们用达内特殊的问候方式向我们问候，这个老师讲话很富有激情，“好，更好，非常好”同时 双手挑起大拇指向我们示意。接着，任课老师给我们布置课程。他中等身材，肩膀很宽厚，穿一件白色衬衫、蓝色领带，很精神。听他讲话的口音可以判断是南方人。他首先是给我们讲述了JAVA这门计算机编程语言的优势和特点，然后举以实例--贪食蛇游戏的编程。由于我以前在学校很少接触JAVA编程语言，所以学习起来很吃力，但是老师认真而诚恳的眼神和态度折服了我，他在课间的时候，向没个有需要的同学慢慢的讲解，可以说是用尽了一切时间，就连午饭的时间也给我们认真辅导，这令我非常感动，或许我们以后再不会相见，可是老师让我看到的是时间日短、交情却日深。
基地实习报告 篇4
一、实习目的
本次毕业实习我到联想合肥研发基地一期工程场地了解场地基本情况，观看施工流程和施工工艺，然后再通过该场区工程勘察报告，制定基坑支护方案，对支护体系内力计算，设计支护体系尺寸并验算计算结果，最后出成果图。
实习帮助我提高理论联系实际和处理问题的能力，通过毕业实习，对我大学四年所学的专业知识进行一个系统的、综合的运用，并及时发现所掌握的知识的不足进而及时补充。实习也让我提前进入了工作岗位，让我对本行业有一个感性的认识，并发现我应该具备哪些能力，让我有目的的学习。
二、实习单位(地点)介绍
拟建场区位于项目位于合肥经开区南艳湖东畔习友路东侧。一期总建筑面积约9万㎡，其中：地上7万㎡，地下2万㎡，主要功能：研发及办公、呼叫中心、会议接待展示、员工食堂、地下车库及配套商业等。建筑±0.00对应绝对标高31.40m。
本项目是联想(合肥)产业基地的重要组成部分，项目总占地面积121亩，规划总建筑面积约332027平方米，项目总投资23.6亿元(其中一期投资6亿元)。
本项目共分两期建设，一期计划于20xx年12月份开工建设，于20xx年4月建成;二期计划于20xx年4月开工建设，于20xx年4月建成。整个基地全部建成并投入使用后，年产值将达到10亿元，利税达2.3亿元。
三、实习内容
1. 工程概况
1.1 拟建场区位于项目位于合肥经开区南艳湖东畔习友路东侧。一期总建筑面积约9万㎡，其中：地上7万㎡，地下2万㎡，主要功能：研发及办公、呼叫中心、会议接待展示、员工食堂、地下车库及配套商业等。建筑±0.00对应绝对标高31.40m。
1.2基坑三侧临近习友路、观海路与海恒街，另一侧与本项目其它地块相连。基坑基坑长约170m、宽约125m，基坑深度7.95m~13.25m。本工程基坑支护为临时支护结构，支护结构使用期为一年，临市政路三侧基坑安全等级为一级，其余一侧基坑安全
2. 场地工程地质条件
2.1 场区现状地形地物概况
拟建项目联想合肥研发基地项目一期工程位于合肥市经开区习友路与观海路交口，勘察期间，场地未整平。实测孔口地面高程29.78～33.19米，最大高差3.41米。
2.2 地层土质概述
根据勘察报告，拟建场地地基土构成层序自上而下依次为：
①层杂填土(Qml)层厚0.40～3.40米，层底标高27.88～31.05米。杂色，湿，松散～稍密状态，主要以粘性土组成为主，含有机质、建筑垃圾等。局部底部夹灰黑色流塑状淤泥。此层土属于高压缩性土。
②层粘土(Q3al+pl)层厚2.30～4.90米，层底标高24.15～26.51米。褐、褐黄色，湿，硬塑状态，含高岭土、氧化铁等，无摇震反应，切面光滑，干强度高，韧性高。其静探比贯入阻力Ps值一般为2.803～3.492MPa，平均为3.151MPa。实测标准贯入试验锤击数一般为11～12击/30cm，平均为11.5击/30cm。此层土属于中等压缩性土。
③层粘土(Q3al+pl)此层未钻穿，最大钻遇厚度为24.80米。褐黄、黄褐色，湿，硬塑～坚硬状态，含高岭土、铁锰质氧化物、铁锰质结核等，局部夹粉质粘土、钙质结核、少量砾石等，无摇震反应，切面光滑，干强度高，韧性高。其静探比贯入阻力Ps值一般为5.188～6.414MPa，平均为5.645MPa。实测标准贯入试验锤击数一般为15～25击/30cm，平均为20.6击/30cm。此层土属于中等偏低压缩性土。
拟建场地水文地质条件简单，地下水类型主要为①层杂填土中的上层滞水。上层滞水水量与地势高低及填土厚度有较大关系，主要由大气降水、地表水渗入补给，①层杂填土中的上层滞水静止水位埋深1.00～2.00米，水位标高29.28～30.64米。拟建场地地下水位年变化幅度在1.50米左右。
拟建场地场地土及地下水对砼有微侵蚀性，对钢筋砼结构中的钢筋有微侵蚀性，对钢结构有弱侵蚀性。地下水位以上场地土对建筑材料有微侵蚀性。
3. 地基土分析与评价
根据收集区域地质构造资料分析，结合详勘成果，拟建场地范围内未发现有影响场地稳定性的活动构造通过，无不良地质作用，属于稳定性场地，适宜本工程建设。
3.1地基均匀性
拟建场地内各土层分布均匀，厚度及埋深变化较小，属均匀地基。
3.2粘土的胀缩性
根据土工试验报告，拟建场地②层粘土的自由膨胀率δef一般在43～51%之间，③层粘土的自由膨胀率δef一般在42～46%之间，均属膨胀土，具有弱膨胀潜势
4. 基坑方案分析
由于深基坑的增多，支护技术发展很快，多采用钻孔灌注桩，地下连续墙，深层搅拌水泥土墙，加筋水泥土墙和土钉墙等，计算理论相比较于从前都有很大的改进。支撑方式有传统的钢柱(或型钢)和混凝土支撑，亦有在坑外采用土锚拉固。内部支撑形式也有多种，有对撑，角撑，桁架式边撑等。在地下连续墙用于深基坑支护的方面，还推广了两墙合一和逆作法施式技术，能有效的降低支护的费用和缩短式期。
5. 结论与建议
综合基坑土层性质好，基坑深度大，三面环路的特点，比较适合采用护坡桩+锚杆支护。 主要原因在于，桩锚支护体系与土钉支护体系相比，具有控制土体变形能力较强的的技术优势;与内支撑相比，其具有造价低、施工方便。支护空间小、遗留问题少的优势;与水泥土墙相比，其具有材料用量少、使用范围广、环境污染小的优势;与逆作法相比，其具有设备简单、技术要求低、推广性强、适用性广的优势。
五、实习总结
通过这次实习，是我对大学四年来所学的理论知识做了全面梳理与应用，我也体会到了知识的宝贵与匮乏，是我明白，只有不断学习，不断补充新的更多的专业知识才能参与到生产实践中去，没有足够的知识，就无法开展生产实践，即使开展，也只会造成隐形的或重大的工程事故。
这次实习结束了，但对于我，这才只是个开始，以后的时间我要多多汲取专业知识，更多的参与这种生产实习，多总结，多领悟，不断培养自己专业水平，充实自己，不断进步。
六、致谢
感谢学校领导和各位老师在实习期间对我们的关心和支持，各位老师在专业知识上对我们的指导使我在实习期间学到很多东西。
感谢联想合肥研发基地的各位领导和施工人员，在实习过程的中，你们提供了很多有用的
资料和数据，教会了很多我不曾学过的知识，还不厌其烦的在工作中对我答疑解惑，谢谢你们的关心和照顾。
感谢各位给过我帮助的同学，在我遇到不懂的时候，你们也能积极伸出援助之手，一起帮我答疑解惑，使我学到了更多知识，也让我体会到了你们的热心和关爱，谢谢。
基地实习报告 篇5
日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就好像发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外值得回忆。从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。
实习目的：
积极响应我的母校——南京农业大学经济管理学院的人才培养目标和基本素质要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争。
实习时间：
实习b地点：
实习部门：
客户关系维护管理部
实习岗位：
质检员
实习内容：
先让我简单介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球xx大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户关系维护管理体系。xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。依托苏宁sap、 crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。
通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深入地了解这个大公司的精神文化和管理理念、服务宗旨。
7月13日到7月15日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25会有班车接我们。因为担心迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今天可以去苏宁啦，那兴奋劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因为大家都对明故宫附近站牌路线不熟悉，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很开心，从现在起，我就是苏宁的一份子啦!
我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服知识培训。高大的呼叫中心大楼，干净的地毯，office风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们转车情况一面给我们介绍这几天安排。通过安排表我们知道，第一天，先是苏宁基本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本知识、三包法知识讲解，跟着是crm操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系管理，这个概念最初是由gartner group提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。显然，只有非常了解客户的需要并给予满足，才能不断的提高服务质量，从而使得企业不断壮大。
一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充实很开心。回到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。于是在苏宁的第一天就这么结束了。
第二天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样回答一些常见问题，薇姐还安排我们进行模拟演习，加深了我们的记忆。
7月16日，苏宁对我们进行了分配。把大家三三两两分到不同的客服片区，比如华北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负责未派工质检工作。对于对质检工作一无所知的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面安排敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。
虽然在前期客服培训中我们对crm系统、 spa系统有一定掌握，但是质检工作对系统的掌握要求非常高。于是我们必须在原基础上学习更多。由于要记住的很多，又需要在不同系统中不停转换，一开始我们几个都晕了头。在一次次机械的、繁琐的操作中，逐渐理解并能熟悉操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有专门的人员负责，所以对于导致未派工的原因，有许多都不好判定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、咨询原因，一方面还要带我们。
在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任判定表也越来越详实。一有没见过的情况，我们就一起讨论，向相关人员咨询。总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部聊天工具——腾通讯。这样我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反馈的情况进行记录、汇总。
慢慢的，门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进行未派工质检。这又是一个挑战，因为网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气原因、客户原因、派工员原因，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不需要支架但是由于某些原因相关人员也没有向客服反馈。而且有时系统也会出现问题。我们查不到时，经常需要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐心回答我们一次次的提问。所以，每次我们在用腾讯通联系负责人时，都格外注意。渐渐的也总结出一些规律，一般上午10到11点，下午3到4点大家会比较有耐心而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是临近下班在赶工。而措辞方面，也要注意，不能太不专业太不严肃，也不能太严厉。
在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经讨论确定出了判定标准。总部于是决定不再是简单的记录未派工原因，对于出问题环节的相关负责人，下发处罚工单。这对于我们，是更为严格的要求。因为牵扯到利益问题，各部门对于质检自然会格外重视，而从另一个角度来说，如果我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致处罚工单下发错误，而相关人员必然会向总部反映。质检的工作看起来没有人监督，而实际上，我们检查的每一个环节的人员都会对我们的质检工作进行监督。有点压力啊，我们三个毕竟是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的衔接，我们毕竟没有正式员工了解。所以，只有在工作中加倍的认真细心，对出现的状况进行更加全面的分析，才能承担的起这个责任。
在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。慢慢的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好朋友，一有问题就主动向我们反馈，为我们带来不少便利。敏姐说我细心，经常把支架单子和网城单子派给我，感觉就是比较上手了。有时当天的工作完成地比较快，就帮帮其他人。有时某一天工作任务比较重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一样，有疑问不会拐弯抹角，一起吃饭一起工作，帮忙打水帮忙端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到麻烦，但是我却从来没有失去乐观的心态。
实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作需要有人员接替，老员工不便于调动，于是安排了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，又安排我们每人带几个。说起来还是小有成就感的，但是我也提醒自己时刻要保持谨慎，对于她们提出的问题，都要详细准确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中逐渐积累的经验以一个容易理解的方式传达给她们。
最后几天，总部又交给我们新任务了——通过电话和顾客约定送货时间。当听说时，敏姐问我们是否紧张，我笑说正好啊，都体验一下，一开始就是学习了客服，一直都挺想尝试和顾客交流的呢。其实还是有一些紧张的，毕竟是新手嘛。第一次打电话，我仔细查出未派工原因，查询到系统有货，把顾客购买资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。呵呵，很顺利的，客户同意了我推荐的送货时间。初战告捷!
接下来的几天里，就没有这么平顺了。也遇到了客户购买很久，系统缺货好不容易有货的情况;也遇到了相关人员和顾客没有及时沟通，一而再再而三失约的情况;还有客户讲方言听得半懂不懂的情况;还有顾客要求退货的情况……每一次，似乎都是有惊无险：客户有气，我便静静地听他们倾诉然后适时地道歉、解释原因;客户不满意要投诉，我就详细记录原因制作投诉工单;听不懂时我就尽量掌握话语主动权，采用“这样这样安排还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来……这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音一定要温和亲切、措辞清晰明了，遇到任何问题都要避免和客户起正面冲突，不管客户多激动，我们都要镇定冷静的处理问题。
就在继续的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。和那些长期实习生也成了好朋友，还有培训时带我们一直照顾我们的薇姐，和我们每天在一起工作给予我们极多帮助的敏姐，还有其他一些机会认识的朋友，确实有些舍不得。也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上依然谈天说地了，也不会在苏宁热闹的排了长龙队伍的食堂寻找空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人咨询问题了，当然，也不会以苏宁客服的身份打电话给客户联系送货时间了。苏宁，暂别了!
实习总结：
在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：诚实做人，勤奋工作，团结合作。每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，因为你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的发展。在这里苏宁给你一个实现自己人生价值的平台，你想有多大的收获就需要付出相应的努力。
首先，无论什么时候，都要保持谦虚谨慎，稍微的疏忽就可能导致错误，而一个小错误也许会产生很大影响，而且需要学习的东西很多，比你先学的人在经验上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必然会影响到其他员工的积极性。苏宁那么大一个企业，有那么多成就，都还在细微处如此下功夫，不断提高服务质量，我们应该学习这种精神，谦虚谨慎，不断完善自我。
其次，不懂的问题不要装懂，一定要主动的请教，没有谁是一开始就什么都会，不懂并不可怕，问题一旦遗留下来或者是没有弄清楚胡乱判定，后面的工作会受到很大影响。也许就是进入一个误区了，要再走出来，需要耗费好几倍甚至更多的精力时间，而且还不一定有机会。
再次，一定要保持镇定冷静，千万不能让消极情绪影响工作，生活上的不良情绪不要带到工作中来，工作中的烦恼也要及时放开，只有你镇定冷静了，才能使顾客冷静，别忘了，我们所做的一切，都是为了给顾客提供更好的服务。
最后，团队的力量很重要，一个集体，当大家都团结一心时，任何问题都不是问题;相反的，如果不团结，那么即使成员再优秀，也难以把任务很好的完成。我们在苏宁的这次实习，无论是和同学、和工友，配合和相互学习帮助都使得我们进步更多。大家相互鼓励着走向共同的目标远比一个人踽踽独行更有动力。
感谢母校——南京农业大学对我们的鼓励，感谢张秋林老师的介绍，感谢和我一同走过这段实习时光的同学们，感谢父母和其他好友的理解支持。最后，感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个多月的指导和照顾，我们在这里学到了在课本上永远也学不到的宝贵实习经历，领悟了什么是企业文化，什么是团队协作，如何和同事、和客户沟通，如何更好的完善自我。也期待苏宁能在今后的岁月里不断创新超越，扩展市场，引领行业，开创纪元。
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